Onaylanan Ödeme Hesaba Yatırılmadı: İBB Evlilik Destek Paketi Sorunu

İBB’nin evlilik destek paketine yaklaşık 10 ay önce başvurdum. E-Devlet ve sistem üzerinden yaptığım sorgulamalarda başvurumun “ödeme durumunda / ödeme onaylandı” şeklinde göründüğünü fark ettim; ancak aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve ödeme ile ilgili bilgilendirme SMS’i de almadım.

Bu süreçte Alo 153’ü 4–5 kez aradım. Her görüştüğüm görevli farklı bir gerekçe sundu; kimi sadece SMS beklememi söyledi, kimi de Ziraat Bankası’na gidip kartsız işlemlerden ödemeyi çekebileceğimi belirtti. Ziraat Bankası’na gidip kartsız işlemle ve sistem üzerinden kontrol ettirmeme rağmen hesabıma veya adıma tanımlı hiçbir ödeme görünmedi. Buna rağmen sistemde hâlâ ödemenin onaylanmış gibi görünmesi nedeniyle ciddi bir sistemsel hata olduğunu düşünüyorum.

İBB’den, evlilik destek paketi kapsamında onaylanmış görünen ödemenin neden tarafıma yatırılmadığının detaylı şekilde araştırılmasını ve sistemsel bir hata varsa düzeltilerek ödemenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını rica ediyorum.