Normalin Üzerinde Gelen Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyoruz. AU-67620783-0 sözleşme numaralı İSKİ su faturamız Aralık 10 dönemi için 1.502,00 TL olarak geldi. Normalde faturalarımız 400-450 TL bandında geliyorken, neredeyse üç aylık fatura bedeli tek seferde, bir aylık tüketim gibi yansıtılmış durumda. Evde önceki aylardan farklı herhangi bir kullanım artışı, ekstra bir tüketim veya olağanüstü bir durum yaşanmadı.

Meskenimizde her zamanki rutin dışında; halı yıkama, dışarıya tankerle su sevkiyatı, oto yıkama benzeri bir ticari faaliyet, komşulara toplu su yardımı gibi hiçbir ekstra kullanım yapılmadı. Evin içinde kuyu açma ya da tesisatta bilinçli bir değişiklik de olmadı. Binadaki diğer dairelerde de bu seviyede yüksek fatura gelmemişken, yalnızca bizim faturamızın bu kadar yüksek çıkması ayrıca şüphe uyandırmaktadır.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm suyu kapatıp sayacı kontrol etmem istendi. Talimat doğrultusunda tüm suyu kapatıp sayaca baktım, sayaç dönmüyordu. Bunu tekrar müşteri temsilcisine ilettiğimde, “Demek ki bizlik bir sorun yok, sizin tüketiminiz bu kadarmış” denilerek herhangi bir inceleme veya açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı.

Çağrı merkezine 10045621439 numarasıyla şikayet kaydı oluşturdum ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte son ödeme günü de yaklaşmaya devam ediyor. Buna ek olarak, 30.11.2025 tarihinde saat 10:30 civarında kapı önümüzde İSKİ ekipleri tarafından apar topar bir kazı ve onarım çalışması yapıldığını da özellikle not etmek istiyorum.

Hem sayaç hem de hatta olası kaçak, arıza veya yanlış okuma ihtimallerinin yerinde ve teknik olarak incelenmesini, ilgili döneme ait faturanın detaylı şekilde gözden geçirilmesini ve hatalı bir tahakkuk varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Son ödeme tarihi yaklaşırken mağduriyet yaşamamak için konunun ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.