to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Tesis Ve Kontenjan Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Üyelik Ücretinin İadesi Talebi
İBB’ye bağlı Ümraniye Çakmak Yüzme Havuzu’ndan 07.04.2026 tarihinde, 07.04.2026 – 16.07.2026 tarihlerini kapsayan yüzme ve fitness üyeliği satın aldım ve bu üyelik için toplam 1.000 TL ödeme yaptım.
Tesis 1 Mayıs tarihinde tadilat nedeniyle kapatıldı ve ancak 30 Mayıs tarihinde gönderilen SMS ile 1 Haziran itibarıyla yeniden hizmet vermeye başladığı tarafıma bildirildi. Bu süre boyunca üyelik sürem işlemeye devam etmesine rağmen tesisten hiçbir şekilde yararlanamadım. Tesis yeniden açıldıktan sonra ise yoğunluk ve kontenjan yetersizliği nedeniyle uygun seans bulmakta zorlandım ve üyeliğimi satın alırken öngördüğüm şekilde kullanamadım.
Mevcut durumda yüzme üyeliğim kapsamında yalnızca 1 seans kullanabildim, 11 seans hakkım ise hiç kullanılamadan sistemde durmaktadır. Fitness üyeliğimi ise hiç kullanmadım. Fitness için tanımlanan 12 seans hakkımın tamamı sistemde görünmekte olup herhangi bir kontör düşümü yapılmamıştır, yani fitness hizmetinden fiilen hiç yararlanmış değilim.
Bu durumu İBB Çözüm Merkezi üzerinden 1-70158252828 numaralı başvurumla ilettim ve tarafıma üyelikte herhangi bir kullanım olması halinde ücret iadesi yapılamayacağı yönünde dönüş yapıldı. Bunun üzerine fitness üyeliğimi hiç kullanmadığımı ve tesisin kapalı kaldığı dönemin üyelik süremi fiilen kısalttığını belirterek 1-70181089091 numaralı yeni bir başvuru daha oluşturdum. Ancak tesisin yaklaşık bir ay boyunca kapalı kalması, sonrasında yaşanan kontenjan sorunu ve fitness üyeliğimin hiç kullanılmamış olması hususlarının bu değerlendirmelerde yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, hiç kullanmadığım 12 seanslık fitness üyeliği için ödediğim 500 TL’nin, ayrıca yüzme üyeliğim kapsamında kullanamadığım 11 seanslık hakkıma karşılık gelen bedelin ve toplamda bu üyelik için ödediğim 1.000 TL’nin, kullanım yapılan tek seans dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tesisin uzun süre kapalı kalması ve sonrasında yaşanan kontenjan yetersizliği nedeniyle hizmetten öngördüğüm şekilde yararlanamamış olmamın, iade sürecinde hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ve Çözüm Merkezi üzerinden yaptığım 1-70158252828 ve 1-70181089091 numaralı başvurularımın yeniden, objektif ve hakkaniyetli biçimde incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ek olarak belirtmek isterim ki, tesisin yeniden açıldığı 01.06.2026 tarihinde saat 15:59:17'de İBB Çözüm Merkezi üzerinden ilk başvurumu oluşturarak yaşadığım mağduriyeti ve ücret iadesi talebimi ilettim. Başvurumda, kalan üyelik sürem içerisinde kişisel nedenlerle ve regl dönemim nedeniyle havuz kullanımının kısıtlanacağını, mevcut haklarımı kullanamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen talebim ancak yaklaşık bir hafta bugün sonuçlandırılmıştır. Bu süreçte üyelik sürem işlemeye devam etmiş ve kalan kullanım sürem daha da azalmıştır. Dolayısıyla mağduriyetimin değerlendirilmesinde yalnızca teorik olarak tesisin açık olması değil, fiilen yararlanabildiğim süre ve koşulların da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz ile ilgili süreç devam etmektedir. En kısa sürede dönüş sağlayacağız.
Teşekkür ederim. Konuyla ilgili değerlendirmenizin sonucunu bekliyor olacağım. Ayrıca bugün 153 numarasından bir çağrı aldım ancak toplantıda olduğum için yanıt veremedim. Söz konusu aramanın başvurumla ilgili olarak tarafınızdan yapılıp yapılmadığı konusunda bilgi verebilirseniz memnun olurum. İyi çalışmalar dilerim.
Halen dönüş olmadı, konuyla ilgili sizlerden dönüş beklediğimi yinelemek isterim.
Bugün Çakmak Yüzme Havuzu'ndan Özlem Hanım tarafından telefonla arandım. Kendisine yaşadığım durumu ve taleplerimi yeniden aktardım. Görüşmede, üyelik satın alımından sonra belirli bir iade süreci bulunduğu, bu süre içerisinde işlem yapılmadığı için iade yapılamayabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak talebimin temelini oluşturan husus; üyelik döneminde tesisin yaklaşık bir ay süreyle hizmet verememesi, sonrasında kontenjan sorunu yaşanması ve fitness üyeliğim kapsamında hiçbir kullanım gerçekleştirmemiş olmamdır. Bu nedenle talebimin değerlendirme sürecinin devam ettiğini anlıyor ve nihai sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Merhabalar, evet, bugün 153 üzerinden benimle Selin hanım iletişime geçti. Ancak yapılan görüşmede tarafıma yeni bir çözüm sunulmadı, yalnızca daha önce verilen cevabın iletildiği bilgisi paylaşıldı. Görüşme sırasında da belirttiğim üzere, sorunum çözüme kavuşmadığı için başvurumun kapatılmasını kabul etmediğimi ve Şikayetvar kaydımı kapatmayacağımı ifade ettim. Talebimin yeniden değerlendirilmek üzere ilgili birimlere aktarılacağı tarafıma iletildi. Ayrıca tekrar belirtmek isterim ki talebim, 14 günlük cayma hakkının kullanılması değildir. Talebim; üyelik süresi içerisinde tesisin yaklaşık bir ay kapalı kalması, bu sürede üyelik süresinin işlemeye devam etmesi, sonrasında yaşanan kontenjan yetersizliği nedeniyle hizmetten gereği gibi yararlanamamam ve fitness hizmetini hiç kullanmamış olmam nedeniyle sunulmayan hizmete ilişkin ücretin iadesidir. Bu nedenle, "başvurunuzla ilgili süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır" şeklindeki açıklama, uyuşmazlığın çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Mağduriyetim halen devam etmektedir. Konunun ilgili birimler tarafından yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.
