İSKİ’nin Okunmadan Kesilen Yüksek Su Faturası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’nde İSKİ abonesiyim. 29.08.2026 tarihinde tarafıma 852 098 44/1 sözleşme numaralı aboneliğim için 561 TL tutarında fatura çıkarıldı. Normalde su faturam yaklaşık 350–400 TL aralığında gelirken, eşim evde değilken ve ben de tüm gün işte olmama rağmen, evde kimse yokken bu kadar yüksek fatura düzenlenmesi baştan şüphe uyandırmıştır.

Aynı binadaki diğer dairelere de benzer şekilde yüksek faturalar geldi. Binada çoğu kişi memlekette olmasına, daireler uzun süredir kullanılmamasına rağmen, örneğin yaklaşık 2 aydır evde olmayan komşuma bile yüksek fatura kesilmiş durumdadır. Bina sakinleriyle konuştuğumuzda, gelen İSKİ görevlisinin sayaçları doğru düzgün okumadan, en yüksek rakamdan yazdığını öğrendik. Yani fiilen tüketilmeyen su, sanki kullanılmış gibi faturalandırılmıştır. Bir kamu kurumunda görev yapan bir personelin, sayaç okumadan bu şekilde keyfi ve özensiz işlem yapmasını kabul etmiyorum.

Faturayı görür görmez İSKİ müşteri hizmetlerini aradım, sayaç üzerindeki kare alanın içindeki sayaç numarasını da ilettim ve görüşme sırasında hattım çekmesine rağmen uzun süre (yaklaşık 15–20 dakika) bekletildim. Görüştüğüm görevli, farkın yüksek olduğunu ve fazla yazılmış olabileceğini sözlü olarak teyit etti. Buna rağmen, İSKİ mobil uygulamasına girdiğimde “itiraz sonuçlanmıştır” ibaresini görmeme karşın, 561 TL tutarındaki borcun hâlâ güncel bakiye olarak durduğunu görmekteyim; faturada hiçbir düzeltme yapılmamıştır. Yani hem fazla fatura yazıldığı kabul ediliyor, hem de bu fazlalık tahsil edilmeye devam edilmek isteniyor.

Bunun üzerine kısa süre önce tekrar İSKİ müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir saygısızlıkla karşılaştım. Yine yaklaşık 15–20 dakika hatta bekletildim, karşımdaki görevli “nasıl yardımcı olabilirim” demekle birlikte ses tonundan konunun çok da umurunda olmadığı açıkça belliydi. Görüşme sırasında “sesinizi alamıyorum” denilerek hiçbir çözüm üretilmeden, iki kez üst üste telefon yüzüme kapatıldı. Hem fazla kesilen faturanın düzeltilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz davranması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

İSKİ gibi bir kurumda, sayaç okumadan fatura düzenleyen ve vatandaşın mağduriyetine rağmen gerekli düzeltmeyi sağlamayan bu anlayışı kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım suyun bedelini ödemeye zorlanmak, benim açımdan açık bir haksızlıktır. Özellikle de tüm binaya benzer şekilde yüksek faturalar gelmişken, ortada ciddi bir sayaç okuma hatası veya keyfi uygulama olduğu açıktır.

Talebim, söz konusu 561 TL’lik faturanın, gerçek sayaç değerleri esas alınarak yeniden hesaplanması, fazla yazılan tutarın tamamen iptal edilmesi ve gerekli düzeltmenin faturama yansıtılmasıdır. Ayrıca sayaçları okumadan en yüksek rakamdan fatura yazarak bizi mağdur eden ilgili personel hakkında da idari işlem yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım telefonların yüzüme kapatılması ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kullanmadığım suyun faturasını ödemek zorunda bırakılmamayı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.