İSKİ Su Sayaç Ve Abonelik Karışıklığı Nedeniyle Haksız Fatura

İstanbul Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi’nde kiracı olarak oturuyorum. Eşim S******* S***** adına 2025 yılı ağustos ayında b bloktaki dairemiz için su aboneliğimizi başlattık ve o tarihten bu yana düzenli olarak tüm faturalarımızı, abonelik açılış bedeli dahil, eksiksiz ödedik.

Geçtiğimiz aylarda İSKİ’den farklı zamanlarda abonelik iptal başvuru işleminizin tamamlandığına dair SMS’ler gelmeye başladı. Bunun üzerine çağrı merkezini defalarca aradık, yeni abonelik kaydı oluşturuldu, e-Devlet ve sistem üzerinde her şey eşimin üzerine görünüyor gibi durdu. Aynı mesajlar gelmeye devam edince tekrar aradığımızda bu kez sayaç numaramız istendi, görselini gönderdiğimizde sistemde böyle bir sayaç kayıtlı olmadığı söylendi.

Daha sonra Esenyurt İSKİ şubesine gittiğimizde, başvuru sırasında karışıklık olduğunu ve şimdiye kadar a blok daire 3’ün faturasını ödediğimizin anlaşıldığını, bizim fiilen oturduğumuz b bloktaki dairenin suyunun ise cihaz yardımı ile 3–4 kere kesildiğini ve buna dair görselleri olduğunu söylediler. Ancak takılan kesme cihazı hâlâ durmasına ve benim de bunu gösteren videolarım olmasına rağmen, evimizde su hiçbir zaman fiilen kesilmedi, biz de zaten düzenli ödeme yaptığımız için ve yan blok'a yeni kiracı gelene kadar durumun farkına varamadık.

İSKİ’yi aradığımızda ve şubeyle görüştüğümüzde bize net ve adil bir çözüm sunulmadı. Önümüzdeki ay gelecek faturama yaklaşık 90 metreküplük, yani neredeyse kullandığımız suyun iki katına yakın bir bedelin bir yıllık toplu fatura olarak yansıtılacağı ve ayrıca yeni abonelik ücreti de tekrar alınacağı bilgisi verildi. Aboneliğimiz başlatılırken sayaç numarasının kontrolü yapılmadığı için ortaya çıkan bu karışıklığın sorumluluğu bize yüklenmektedir.

Sayaç-blok karışıklığı tamamen İSKİ’nin kurulum ve kontrol aşamasındaki hatasından kaynaklandığı için, bugüne kadar düzenli ödediğimiz aylara ilişkin tekrar fatura çıkarılmamasını, tarafıma yansıtılacağı söylenen yaklaşık 1 yıllık ilave su bedelinin iptal edilmesini ve yeni bir abonelik ücreti alınmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sistemde gerekli düzeltmelerin yapılarak gerçek oturduğum dairenin sayaç kaydının doğru şekilde tanımlanmasını yetkililerden rica ediyorum.