Yetersiz Performanslı Mini Fırın Ve İade Reddi

03.08.2026 tarihinde İstanbul avm Sultanbeyli şubesinden Korkmaz a899 model mini fırın satın aldım. Satış danışmanına özellikle performansı yüksek, çabuk ısınan ve çabuk pişiren bir fırın istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana önerdikleri ve sattıkları bu ürün, talep ettiğim performansın oldukça altında kaldı.

Fırını aldıktan hemen sonraki gün denediğimizde, sadece bir tepsi böreğin yaklaşık 1,5 saatte pişmesiyle ürünün son derece yetersiz olduğunu gördük. Buna istinaden mağazaya geri giderek iade talep ettim veya en azından istediğim performansa uygun farklı bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza personeli hem iade talebimi hem de ürün değişimi talebimi kesin bir dille reddetti.

Personel, bana bu fırının ellerindeki en iyi fırın olduğunu, talep ettiğim performansta ürün sattıklarını iddia etti ve kabul etmiyorlarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Bunun üzerine ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Ben, satış esnasında yanlış yönlendirildiğimi ve istediğim özelliklerde bir ürün yerine, kek bile doğru düzgün pişiremeyecek seviyede yetersiz bir fırın satıldığını düşünüyorum. Ürünün iade alınmasını veya talep ettiğim performansa uygun bir ürünle değişiminin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.