Beylikdüzü Şubesinde Araç Kiralama Hizmetine Yönelik Şikayet

Uzun süredir Grscar Beylikdüzü şubenizden düzenli olarak araç kiralama hizmeti alan bir müşteriyim ve bugüne kadar genel hizmet kalitenizden memnundum. Ancak özellikle son dönemde, 2025 Mart ayında yaşadığım olaylar nedeniyle memnuniyetim ve firmanıza olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Şubenizde görev yapan T*** Bey ile tekrar eden olumsuz deneyimler yaşamaktayım.

Ramazan ayı içerisinde, eşimle birlikte aracı teslim almaya geldiğimizde tüm işlemlerimiz tamamlanmış olmasına rağmen, eşimin yalnızca araç fotoğraflarını çektiği esnada T*** Bey son derece sert, itham edici ve uygunsuz bir üslupla müdahale ederek bizden ek sürücü ücreti talep etti. Araç kullanılmamış, sadece fotoğraf çekimi yapılmış olmasına rağmen kendimizi haksız yere suçlanmış ve ciddi biçimde rahatsız hissettik.

Son kiralamamızda ise araç teslimi sırasında yine aynı personel tarafından bu kez jant kapağında olduğu iddia edilen bir çizik gerekçe gösterilerek, yüksek ve imalı bir ses tonuyla tarafımıza hitap edildi ve ödeme yapmaya zorlanıyormuşuz hissine kapıldık. Bu süreçte kullanılan üslup, beden dili ve yaklaşımın profesyonellikten uzak olması, müşteri deneyimimizi son derece olumsuz etkiledi. Kiralamalar sırasında 5.000 TL tutarında depozito alınmış olup, yaşanan bu yaklaşım nedeniyle kendimizi güvende hissetmemekteyiz.

Daha da önemlisi, bu yaşadıklarımı daha önce de iki kez tarafınıza iletmeme rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmamış olması, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sürekli aynı şubeden hizmet alan biri olarak bu kadar göz ardı edilmek, firmanıza bakış açımı olumsuz yönde değiştirmiştir.

Amacım hiçbir çalışanı haksız yere zor durumda bırakmak değil; ancak müşteri olarak saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir hizmet alma beklentim olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Bu nedenle, Beylikdüzü şubenizde T*** Bey ile yaşadığım süreçler hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, alınan aksiyonların tarafımla paylaşılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Şikayeti yazan, düzenli müşteriniz
S**** T*