to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Görüşmesinde Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Ek Sürücü Bilgi Verme Reddi
Grs Car Beylikdüzü şubesinden araç kiralama sürecinde, bugün yaşadığım bir telefondaki müşteri temsilcisi görüşmesinde hem üslup hem de yaklaşım açısından son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Aracı teslim almadan önce ek sürücü ile ilgili bilgi almak istedim, ancak müşteri temsilcisi sadece ana sürücü ile konuşabileceklerini söyleyerek benimle sağlıklı iletişim kurmayı reddetti.
Bilgi almak için sorduğum sorulara net yanıt vermek yerine, aynı cümleleri robot gibi tekrar eden, açıklayıcı olmayan ve azarlayıcı bir üslup kullanan bir müşteri temsilcisi ile muhatap oldum. Karşımdaki kişinin beni dinlemeden, sanki bir telesekreter ya da tuşlama sistemiymiş gibi tek tip ve kalıplaşmış cevaplar vermesi, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu. En azından bir telesekreter olsa durumu anlar, neye basacağımızı biliriz; fakat müşteri temsilcisi bu noktada yardımcı olmak yerine iletişimi daha da zorlaştırdı.
Bu şikâyeti, özellikle telefonla hizmet veren personelin üslup ve iletişim tarzına dikkat edilmesi, müşteriyi azarlayan değil dinleyen ve açıklayıcı bilgi veren kişilerle çalışılması gerektiğini ifade etmek için yazıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin firmanın dikkate almasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Yetkili merhaba, Öncelikle GRS araç kiralama olarak bizi tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizle iletişimde saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilemek firmamızın temel önceliklerindendir. Çağrı kaydı kontrollerini sağladığımızda ise çok kısa görüşmeler yapılarak her hangi bir azarlayıcı durum söz konusu olmamakta ve çağrı merkezimize her hangi bir soru sormayarak rezervasyonu oluşturan kişinin sizleri aradığımız numara üzerinden iletişime geçeceğini beyan ettiğinizi görüntülüyorum. Araç kiralama işlemlerinde rezervasyon ve sürücü bilgileri Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel veri niteliğinde olduğundan, bu bilgiler yalnızca sözleşmede yer alan ana sürücü ile paylaşılabilmektedir. Bu nedenle müşteri temsilcimiz işlem sırasında ilgili prosedürlere uygun şekilde hareket etmiş olabilir. Anlayışınız için teşekkür eder, konuyu siz değerli müşterilerimizin bilgisine sunarız. Saygılarımızla.
