Yanlış Yolcuya Verilen Emanet Ve Şirketin Sessizliği

11.08.2026 tarihinde saat 12.30’da İzmir Otogarı’ndan 34 numaralı perondan kalkan Isparta–İzmir seferinde Isparta Petrol Turizm ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk sırasında şahsi eşyamı muavine emanet olarak teslim ettim; ancak bu emanet, herhangi bir kimlik veya sahiplik kontrolü yapılmadan, tamamen yanlış bir yolcuya verilmiş. Eşyamı yanlışlıkla teslim alan kişinin de şahsi eşyamı kullanmış olduğunu öğrendim.

Emanet alınan bir malın sahibinin doğrulanmadan başka bir yolcuya verilmesi, hem açık bir hizmet kusuru hem de ciddi bir sorumsuzluktur. Bu durum, yolcu eşyalarının güvenliği konusunda firmaya duyulan güveni tamamen sarsmaktadır. Olayın ardından muavinin ismini öğrenmek istediğimde, kendisi ismini vermeyi açıkça reddetti. Hata yapan bir personelin, kimliğini gizleyerek sorumluluktan kaçmaya çalışması, sorunun çözümünü zorlaştırdığı gibi firma adına da son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.

İlgili personel, esmer tenli, sağ kolunda dirseğin hemen üzerindeki pazu bölgesine yakın kısmında yazı şeklinde dövmesi bulunan, özensiz giyimli ve terlikle çalışan erkek bir muavindi. Bu görüntü, firmanın personel seçimi, denetimi, kılık kıyafet standartları ve özellikle yolcu eşyalarının teslimine ilişkin prosedürlerinin ne kadar gevşek ve yetersiz olduğunu düşündürmektedir.

Yaşanan olaydan sonra firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve bir geri dönüş alamadım. Hem emanet ettiğim eşyamın yanlış kişiye teslim edilmesi hem de personelin tutumu nedeniyle mağdur oldum ve firmanın bu konudaki ciddiyetsizliğini kamuoyunun görmesini istiyorum. Isparta Petrol Turizm’in bu olayla ilgili sorumluluk alan, açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapmasını, benzer bir sorumsuzluğun başka yolcuların başına gelmemesi için de acilen gerekli denetim ve düzenlemeleri hayata geçirmesini bekliyorum.