Taahhüt Edilen Şehir İç Servisin Yokluğu Ve Taksi Masrafı İadesi Talebi

23.08.2026 tarihinde saat 08.30’da Antalya’dan Isparta Petrol Turizm firmasıyla İstanbul’a yolculuk yaptım. Yolculuk yaklaşık 17 saat sürdü ve gece 01.30 civarında İstanbul’daki otogara ulaştık. Bilet alırken şehir içi servis hizmetinin mevcut olduğu özellikle taahhüt edildiği için, vardığımızda da bu servisten faydalanacağımızı düşünüyorduk.

Ancak otogara indiğimizde firma yetkilisi bu saatte şehir içi servisinin olmadığını, kendi başımızın çaresine bakmamız gerektiğini söyledi. Gece yarısı, hiç bilmediğimiz bir yerde, başka bir seçeneğimiz kalmadığı için otobüs bileti kadar bir bedeli taksiye ödemek zorunda kaldık. Yolculuk için 1.500 TL bilet ücreti ve yaklaşık 1.500 TL de taksi ücreti ödeyerek toplamda 3.000 TL masraf yapmış olduk. Oysa aynı tarih için Antalya–İstanbul uçak biletleri yaklaşık 2.500 TL iken, daha uzun ve konforsuz bir yolculuğa toplamda daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldık. Bu durum bize hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşattı.

Bilet satışı sırasında şehir içi servis hizmeti var denilmesine rağmen, gece varış saatine uygun hiçbir servis planlanmamış olması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Taahhüt edilen servis hizmetinin sağlanmaması nedeniyle, fazladan ödemek zorunda kaldığımız taksi ücretinin tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.