Polatlı Alanya Otobüsünde Bilet, Taksi Ücreti Ve İletişim Sorunu

29.08.2026 tarihinde saat 01.50’de Polatlı’dan Alanya’ya giden Isparta Petrol Turizm otobüsüne bilet aldım. Biletimi Enuygun üzerinden aldım, PNR kodum 1A603YWM8’dir. Kalkış saatinden önce, yaklaşık 01.30’dan itibaren Polatlı’da Yeni Cami’nin önünde beklemeye başladım.

Saat yaklaşık 01.45 civarında otobüs geldi. Muavine bu aracın benim otobüsüm olup olmadığını sorduğumda, buradan yolcu almayacaklarını söyleyerek beni araca almadılar. Bunun üzerine firmayı aradığımda, müşteri temsilcisi şoföre benimle ilgili bilgi verildiğini söyledi. Daha sonra şoförün numarasını alıp kendisini aradığımda ise bana hiçbir bilgi verilmediğini ifade etti. Hem firmanın hem de şoförün birbirini teyit etmeyen bu açıklamaları nedeniyle ortada ciddi bir iletişim ve sorumluluk sorunu olduğunu düşünüyorum.

Mağdur olan ben olmama rağmen, süreç boyunca ne firmadan ne de çalışanlardan özür mahiyetinde, yapıcı ve nazik bir üslup göremedim. Firma o an için beni bir sonraki araca yönlendirdi ancak bu araca binebilmek için 200 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Ayrıca yönlendirildiğim otobüste yer olmadığı için saatlerce muavin koltuğunda oturmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için hem ödediğim 200 TL taksi ücretimin hem de 1.300 TL tutarındaki bilet bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek, yaşanan aksaklık ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.