Petrol Turizm'de Yanıltıcı Bilet, Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

21 Ağustos Cuma gecesi saat 00:30’da Isparta Petrol Turizm Pozantı–Antalya seferi için Obilet üzerinden üç kişilik bilet aldık. Bilette araç Pozantı Otogarı’ndan kalkıyor gibi görünmesine rağmen, firmayı aradığımızda otobüsün otogardan değil, otoban kenarından bir yerden yolcu alacağını söylediler. Buna rağmen bilet üzerinde hâlâ otogar yazması bizi yanılttı.

İlk aradığımızda 00:10’da orada olacaklarını söylediler. Daha sonra 23:50’de tekrar arayıp nerede olduklarını sorduğumuzda hâlâ Adana Otogarı’nda olduklarını, Pozantı’ya en erken 01:30 gibi gelebileceklerini belirttiler; biz de buna rağmen beklemeyi kabul ettik. 00:45’te tekrar aradığımızda Adana’dan yarım saat önce rötarlı çıktıklarını, yolcu kayıpları olduğunu söylediler ve 01:05’te otoban kenarında olmamızı, zaten geç kaldıkları için bizim beklememizin daha iyi olacağını ifade ettiler.

01:05’te tarif ettikleri yere taksiyle gittik ve vardığımızda hemen arayıp geldiğimizi, nerede beklediğimizi haber verdik. Muavinin bize cevabı “Abla biz gittik, siz gelmediğiniz için” oldu. Kısa süre önce defalarca telefonla konuşmuşken, ne zaman gelip de bizi beklemeden gittiğini sorduğumuzda sadece “Biz geldik, 5 dakika bekledik, gelmediniz, biz de gittik” yanıtını aldık. Neredeyse her aradığımızda farklı bir konum bilgisi verdiler; önce Niğde yolundayız dediler, itiraz edilince “Ulukışla’da’yız abla” dediler, ardından taksi şoförümüz tünelde olup olmadıklarını sorunca bu kez de tünellerde olduklarını söylediler. Yani beklemeden geçtikleri, bizi almadan devam ettikleri açıkça ortaya çıktı.

Bu noktadan sonra taksi şoförümüz, bizi nereye geleceklerse oraya götürebileceğini, ancak bunun masrafını firmanın karşılaması gerektiğini söyledi. Muavin ise bunu şoföre sordu ve şoför “Bileti iptal etsinler, karşılamayız” şeklinde cevap verdi. Biz de bunun üzerine bileti nasıl iptal edeceğimizi ve ödediğimiz ücretin bize iade edileceğine dair nasıl bir garanti olduğunu sorduk; fakat muavin “Bilmiyorum ki, o biletten bakın” diyerek son derece bilgisiz ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Sonrasında yeniden aradığımızda “Abla biz zaten geç kaldık, sizi bekleyemeyiz, siz iptal edin” cevabını aldık. Artık her aramada aldığımız cevabın daha da sorumsuz ve saygısız hâle gelmesi sinir bozucu bir durum oluşturunca, iptal edeceğimizi ve kendilerini şikayet edeceğimizi söyledik; buna karşılık “Aynen öyle yapın” diyerek telefonu yüzümüze kapattılar.

Tüm bunlar yaşanırken gecenin bir buçuğunda üç kadın olarak yol kenarında, mağdur ve ortada kaldık. Evimiz olmasa ne yapacağımızı bilemeyeceğimiz bir durumda bırakıldık. Özellikle muavinin ve şoförün bu rahat, lakayıt ve sorumsuz tavırlarının karşılıksız kalmamasını, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve başka yolcuların benzer bir mağduriyet yaşamaması için firmanın bu konuda ciddi bir adım atmasını talep ediyorum.