İsparta Seferinde Haksız Bagaj Ücreti Ve Kaba Muavin Davranışı

12 Eylül saat 19.45 Keşan–Isparta seferinde, şu an içinde bulunduğum Isparta Petrol otobüsünde bagaj için benden haksız şekilde ek ücret talep edildi. Otobüs kalkmadan hemen önce muavin, annemle birlikte ikiden fazla bagaj alamayacağını söyleyerek çözüm aradığımız halde 500 TL ek ücret istedi. Ücretin çok yüksek olduğunu söylediğimizde ise “Gidin o zaman bir koltuk daha alın” diyerek son derece kaba ve ters bir üslupla cevap verdi.

Bilet alırken böyle bir ek bagaj ücretinden bahsedilmedi ve tarafıma herhangi bir yazılı belge ya da fiş verilmedi. Muavin sadece ek ücret almakla kalmadı, konuşmanın başından sonuna kadar kırıcı, saygısız ve kaba bir üslup kullandı; yapıcı bir açıklama yapmak yerine her defasında tersleyerek cevap verdi. Aynı firmayla geçen sene yaptığım bir başka yolculukta da benzer şekilde bagaj için 400 TL alınmıştı. Bu durumun tekrar etmesi, bunun artık sistematik bir uygulama haline geldiğini düşündürüyor.

Şehirlerarası bir yolculukta, firmaya zaten bilet ücreti ödemiş yolcular olarak bu şekilde maddi ve manevi açıdan mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Özellikle iade talebinden çok, bu yanlış ve keyfi uygulamanın son bulmasını, personelin üslup ve davranışlarının incelenmesini ve başka yolcuların da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.