İsparta Petrol Turizm’de Sürekli Gecikmeler Ve Kaba Personel Tutumu

İsparta Petrol Turizm’in İzmir–Isparta seferlerinde sürekli yaşanan gecikmeler ve personel tutumları nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce de firmanın farklı illerden seferlerini kullandım ve her seferinde benzer gecikmelerle karşılaştım. Bugün de 19.00 kalkışlı bilet aldığım otobüs yaklaşık 19.15’te perona giriş yaptı.

Otobüs gecikmesine rağmen herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmaması ve özür dahi dilenmemesi, firmanın yolcusuna verdiği değeri sorgulatıyor. Şoför ve muavinlerin ilgisiz ve yolcuya karşı mesafeli tavırları da yolculuğu son derece rahatsız edici hâle getiriyor. Bagaj tesliminde fiş verilmemesi, ikramların son derece yetersiz ve özensiz olması, muavinin eline tek bir içecek alıp onu da yarım bardak şeklinde dağıtması ve bunun dışında neredeyse hiçbir ikram yapılmaması kabul edilebilir değil.

Orta kapıdan binebilmek için şoförden kapıyı açmasını rica ettiğimde de, düzgün bir açıklama yapmak yerine ters bir bakış ve “ön kapıdan bin” şeklinde kaba bir tutumla karşılaştım. Hem iletişim hem nezaket açısından, aynı hatta çalışan diğer firmaların seviyesine dahi yaklaşamayan bir hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum.

Şoförün yolcuya karşı bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle firmadan açık bir özür ve gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca sürekli yaşanan gecikmeler için yolcuların önceden SMS ile bilgilendirilmesini ve hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.