İsparta Petrol Turizm'de 1,5 Saatlik Gecikme Ve İlgisizlik

10.05.2026 tarihinde Bursa’dan İstanbul’a gitmek için Isparta Petrol Turizm’in saat 19:30 seferine biletimi enuygun.com üzerinden aldım. Yolculuk başlamadan önce aracın 15 dakika rötarlı geleceği bilgisi verildi, ardından ikinci bir anons yapılarak gecikmenin 30 dakika daha uzadığı söylendi. Tüm bu açıklamalara rağmen ortada araç yoktu ve toplamda 1 saat 10 dakika boyunca otogarda bekletildik, araç ancak bu sürenin sonunda perona giriş yaptı.

Rezalet burada da bitmedi. Araca bindikten sonra bu kez de yaklaşık 30 dakika daha hareket etmeden bekledik. Sebebini sorduğumuzda firma çalışanlarından “Karayollarına şikayet edin, polise şikayet edin, yolda çalışma var, yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir cevap aldık. Madem yolda çalışma vardı, neden diğer firmaların araçları saatinde gelip saatinde hareket edebildi, yol çalışması sadece Isparta Petrol Turizm’i mi etkiliyor, bu sorulara hiçbir makul açıklama yapılmadı. Saat 19:30’da başlaması gereken yolculuk ancak 21:05’te başlayabildi.

Tüm bu süreçte firmanın çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Bursa Otogarı’ndaki yetkililer ise çözüm üretmek yerine insanları başından savmayı tercih etti. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşatılan mağduriyet için basit bir özür bile dilendi. Bu yaşananlar benim gözümde plansızlık, sorumsuzluk ve tamamen müşteriyi önemsememekten başka bir şey değildir.

Hayatımda birçok otobüs firmasıyla yolculuk yaptım ancak bu kadar ilgisiz, amatör ve umursamaz bir yaklaşım görmedim. Isparta Petrol Turizm benim için tamamen bitmiştir; bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevremdeki insanlara da özellikle önermeyeceğim. Ayrıca biletimi aldığım enuygun.com’un da bu kadar sorumsuz bir firmayla çalışmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu iş birliğini yeniden gözden geçirmelerini bekliyorum. Bana bu mağduriyeti yaşatmaları, zamanımı çalmaları ve belirtilen saatte hizmeti sunmamaları nedeniyle, firmadan resmi bir özür talep ediyor ve bu sefere ait ödediğim bilet ücretinin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.