Araç Arızası, Yardım Eksikliği Ve 10 Saat Gecikme

23 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Antalya’ya Isparta Petrol ile yaptığım yolculuk tam bir işkenceye dönüştü. Yeni model bir araçla yola çıkmamıza rağmen Bilecik yakınlarında tünel girişinde araç arıza yaptı. Araç arıza yapabilir, buna bir şey demiyorum; asıl problem, süreç boyunca sürekli geçiştirici ve net olmayan cevaplar verilmesi, kimsenin yolcuyu bilgilendirme gereği bile duymamasıydı.

Yol yardımın geleceği söylendi ancak yaklaşık 4 saate yakın beklemek zorunda kaldık. Dağın eteklerinde, ne tuvalet imkanı vardı ne de yeme içme için bir yer, bu süre boyunca kadın, çocuk herkes perişan oldu. Yol yardım ekibi geldikten sonra da aracın arızasını çözmek için yaklaşık yarım saat uğraştılar, sorun giderildiği söylenip tekrar araca bindirildik. Araç hareket ettikten birkaç dakika sonra aynı arıza tekrar yaşandı, sadece yol yardım ekibinin arkamızdan geliyor olmasıyla Bilecik Otogarı’na kadar güçlükle gidebildik.

Bilecik Otogarı’nda araç değişimi yapılacağı söylenerek valizlerimizle araçtan indirildik. Bir süre bu şekilde bekledikten sonra bu kez de Bozüyük’te araç değişimi olacağı söylenerek tekrar aynı araca bindirildik. Zaten herkes gergin ve yorgunken ne kaptanlar ne de muavin, son derece umursamaz tavırlarla yolculara doğru düzgün açıklama yapmadı, soru soranlara bile cevap vermeye tenezzül etmediler.

Bozüyük’te indiğimizde yeni araç da oldukça geç geldi ve aktarma yaptığımız araç eski, bakımsız, son derece konforsuz ve soğuktu. Bu araçla Isparta’ya kadar herhangi bir mola verilmeden, aç ve susuz şekilde devam ettik. Isparta’ya vardığımızda inen yolcular oldu, sonrasında da Antalya’ya gidecek yolcuların yan taraftaki başka bir araca bindirileceği, emir verir gibi bir üslupla söylendi ve tabiri caizse paketlenip üçüncü araca geçirildik. Bu aracın da yakıtı olmadığı ortaya çıktı, yakıt alımı da ayrıca beklenerek zaman kaybedildi. Normalde yaklaşık 20.30 gibi Antalya’da olmamız gerekirken, ertesi gece saat 03.30’da Antalya’ya varabildik.

Bunca aksaklığa ve yolcu mağduriyetine rağmen, arıza yaşandığı anda çevre illerden derhal bir araç takviyesi yapılıp sürecin profesyonelce yönetilmemesi kabul edilebilir değil. İlk dakikada yapılması gereken en son anda yapıldı ve herkes çoluk çocuk perişan edildi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi zaman kaybı hem de fiziksel ve psikolojik olarak mağdur oldum.

Bu yolculuğa ödediğim 1.360 TL bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu tür durumlarda daha organize ve duyarlı davranması, yolcuların bilgilendirilmesi ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.