to read complaints and reviews, or file yours.45 Dakika Gecikme, Yanlış İniş Ve Kaba Muavin Nedeniyle Mağduriyet
4 Ekim saat 23:15’te Isparta Petrol Turizm’e ait, 32 BJK 51 plakalı araçla Manisa otogarından Manavgat otogarına gitmek üzere yolculuk yaptım. Otobüs Manisa otogarına tam 45 dakika geç geldi, hiçbir açıklama yapılmadı ve bu gecikme nedeniyle yolculuğun başından itibaren mağdur oldum.
Normalde girmesi gereken Manavgat otogarına araç hiç uğramadı ve ben yol yorgunluğu ile uyuyakaldığım için Manavgat’ta değil Alanya’da indirildim. Alanya’ya varmadan önce, başka yolcular indirilirken ben de inmek istediğimi belirttim ancak bagajımın aracın diğer tarafında olduğu söylenerek indirilmem kabul edilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ekstra yol ve masraf çıkmasına neden oldu.
Ayrıca yolculuk boyunca muavin son derece kaba bir tavır sergiledi, yolculara bağırarak iletişim kurdu ve saygısız davranışlarda bulundu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu yolculuk hayatımın en kötü yolculuklarından biri oldu.
Gecikme, Manavgat otogarına girmemesi, yolcu indirirken bana izin verilmemesi ve kaba personel davranışlarıyla ilgili olarak konu hakkında açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat G., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu bildiririz. İlgili seferimize ilişkin araç GPS kayıtları tarafımızca incelenmiş olup, aracımızın Manavgat Otogarı'na giriş yaptığı tespit edilmiştir. Bu nedenle aracın Manavgat Otogarı'na hiç uğramadığı yönündeki değerlendirmenin firma kayıtlarıyla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Diğer taraftan, yol üzerindeki duraklamalarda operasyonel koşullar ve yolcu güvenliği gereği aracın yalnızca tek bagaj bölümünün açılabilmesi nedeniyle, farklı bölümünde bulunan bagajınıza anlık olarak erişim sağlanamaması söz konusu olmuştur. Bu durum yolcu talebinin keyfi olarak reddedilmesinden değil, ilgili andaki operasyonel koşullardan kaynaklanmıştır. Bununla birlikte, talebinizin karşılanmamış olmasının yarattığı memnuniyetsizliği anlıyor ve bu konudaki hassasiyetinizi önemsiyoruz. Araç personelimizin iletişim tarzına ilişkin bildiriminiz de ayrıca tarafımızca değerlendirmeye alınmış olup, gerekli inceleme ve idari işlemler yapılacaktır. Yolcularımızla iletişimde saygılı ve uygun üslubun korunması konusunda oldukça hassas davrandığımızı bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri gelecekte daha iyi ağırlamayı temenni ederiz. ISPARTA PETROL TURİZM Yolcu İlişkileri Departmanı
