Isparta Meydan AVM Boyner - Ayıplı Çantasının Arkasında Duramayan Boyner

Boyner'den 2023 Temmuz'da U.S. Polo markalı bir kadın çantası aldık. Fiyatı 1400 TL. Birkaç ay kullanamadan hem tutma yeri hem fermuarları bozuldu. Hemen Boyner'e geri götürdük, garantili ya sonuçta. Aldılar, kötü bir dikişle tutma yerini dikmişler. Çift fermuarlıydı, onu teke düşürmüşler; yine de fermuar takılıyordu, tamir edememişler. Onu bile yapamayıp 'çantanız hazır, gelin alın' dediler. Bu süreç 1 ay sürdü. Gittik, tekrar itiraz ettik tabi. Çantayı tekrar aldılar. 1 ay sonra Isparta Meydan AVM Boyner'den aramışlar, biz de görmemişiz, tekrar biz ulaşmaya çalıştık. Açan yok, 1 hafta boyunca ulaşmaya çalıştık. Ulaşamadık, hiçbir şekilde açan yok. Yaşadığımız şehirde Boyner olmadığı için ha deyince çıkıp gidemiyoruz tabi. Sonra Boyner müşteri hizmetlerini arayıp öğrenebildik. 'Para iadesi yapalım ya da değiştirelim' dediler. Tamam, değiştirelim kabul ama para iadesini kabul etmiyoruz dedik çünkü iade olarak 1400 TL verecekler, 1 sene önceki fiyatı yani; çanta 2400 TL olmuş. Isparta Meydan AVM Boyner'e gittik. 'Yok, değişim yapamayız' dediler. Çantamızın aynısı vardı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüşün, öyle değişim yaparız dediler. Aradık, derdimizi anlattık, 1 ay daha geçti. 'Çantanın aynısı ile yeni sezon, eski sezon fark etmez, yenisi ile değiştirebilirsiniz ya da sadece muadil ürün alırsanız %15 indirim yaparız' dediler. Yine ayarladık işlerimizi, şehir dışına Isparta Meydan AVM Boyner'e gittik. Bu arada aynı çanta 2400 TL olmuştu zaten. Ürünün aynısı var, gördük. Gösterdik, 'yok' dediler. 'Aynısı değil.' Neyse ki önceden kendi çantamızın fotoğrafını çekmişiz. Gösterdik, 'ha evet aynıymış ama mağaza müdürü burada değil, sormam lazım' dediler, yine elimiz boş döndük. Yani anlayacağınız koskoca Boyner dediğiniz kurumsal firma kendi kusurunu kabul etmiyor, ayıplı mal sattığını kabul etmiyor ve bize aynı çantayı tekrar 2400 TL üzerinden %15 indirim lütfedip tekrar satmak istiyor. Haziran geldi neredeyse, kaç aydır çantamızı kullanamıyoruz. Kaç sefer gittik Isparta'ya, bir sürü yol parası da cabası. Bir de bize kendi çantamızı tekrar satmaya çalışıyorlar. Bugün aradılar, yine %15 indirim yapıyoruz. Başka da bir şey yapmıyoruz dediler Isparta Meydan AVM Boyner'den. Ben de kabul etmiyorum. Çantamı geri istiyorum o zaman dedim. Ve çantamız da ortada yok. Onu da vermeyiz dediler. Yani işin özeti Boyner bize dedi ki; ya kendi çantanın aynısını parayla bir daha alırsın ya da 1400 TL vereyim git, önceden sana sattığımız çantayı da zaten unut, vermem dedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne hemen başvuruda bulunacağım. İlk fırsatta.