Kargo Takip Numarası Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

31.08.2025 tarihinde İşler Kitabevi üzerinden 4 adet kitap siparişi verdim. Sipariş kodum #KITS1900268’dir. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.322,01 ₺ olarak gerçekleştirdim. Siparişimin gönderim adresi İstanbul’dur.

Aynı gün sabah saatlerinde tarafıma 'kargo takip numaranız' ifadesinin yer aldığı bir SMS ulaştı, ancak numara alanı boş bırakılmıştı. Bunun üzerine firmanın internet sitesinden verilen kargo takip numarasını kontrol ettim. Kargo şirketinin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, böyle bir gönderi kaydının sistemlerinde bulunmadığı ve verilen kargo numarasının geçersiz olduğu tarafıma bildirildi. Ayrıca, geçerli kargo takip numaralarının 12 haneli olması gerektiği, ancak İşler Kitabevi tarafından sağlanan numaranın yalnızca 9 haneli olduğu bilgisini de aldım.

Durumu İşler Kitabevi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise siparişimin 'kargoya hazırlandığı, ancak kargo firması tarafından henüz teslim alınmadığı' ifade edildi. Ancak kargo şirketinden tekrar aldığım bilgiye göre, ürün teslim alınmadan kargo numarası oluşturulmasının mümkün olmadığı belirtildi.

Bu çelişkili açıklamalar ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimle ilgili sürecin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, tarafıma geçerli kargo takip numarasının iletilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.