27 Saatlik SSL Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Online bilet satışını gerçekleştirdiğim sitem için isimtescil.net üzerinden SSL trustsafe Pro sertifikası ve 3 domainlik Standart Hosting paketi kullanıyorum. Salı günü saat 19:00 civarında SSL sertifikasını satın aldım ve yaşanan bir SSL arızası nedeniyle sitem yaklaşık 27 saat boyunca kapalı kaldı. Ancak sorun ancak ertesi gün saat 22:30 civarında çözülebildi.

Bu süreçte hem yazılı olarak hem de telefon ile defalarca arıza bildirimi yaptım. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hiçbiri konuya tam olarak hakim değildi. “İlettik, işlem sağlıyoruz, müdahale sağlanıyor” gibi cümlelerle sadece oyalandım, somut bir bilgi ya da net bir çözüm süreci paylaşılmadı. Ayrıca beni arayacaklarını söyleyip numaramı aldıkları halde geri dönüş yapılmadı.

Sonunda 27 saat sonra “ilgili durum SSL sertifikasının üretici firması ile sürdürülmektedir, ilgili firmadan sağlanan dönüş ve işlemlere göre işlem sağlayabilmekteyiz” şeklinde bir yanıt yazıldı. Ancak bu cevap da yaşanan mağduriyetin süresi ve iletişim eksikliği düşünüldüğünde tatmin edici değildi. Sitenin bu kadar uzun süre kapalı kalması nedeniyle, web tasarımını yaptığım müşteri gözünde güven kaybı yaşadım; ciddi şekilde tepki gösterdi ve bu durum iş ilişkimi olumsuz etkiledi. Muhtemel maddi kaybı tam hesaplayamasam da, iş itibarı kaybı yaşadığım çok net.

Daha önce de benzer arızalar yaşadım ve genellikle sorun hosting kaynaklı oldu, hatta geçmişte yaşanan problemler nedeniyle hosting paketim değiştirildi. Buna rağmen benzer sıkıntıların sık sık tekrar ettiğini görüyorum. Bu nedenle isimtescil.net’in kurumsal yapısını ve teknik destek süreçlerini ciddi anlamda sorguluyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, öncelikle profesyonel ve sorumluluk alan bir dille yazılı bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür arızaların ve iletişim kopukluklarının tekrar yaşanmaması adına teknik altyapı ve destek süreçlerinin gözden geçirilmesini, sorun anlarında müşterinin gerçekten bilgilendirildiği, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.