Isımer İklimlendirme'den 13.600 TL Servis Ücreti İadesi Ve Çözülmeyen Protherm Kombi Arızası

Isımer iklimlendirme üzerinden Protherm kombim için servis hizmeti almak amacıyla 444 5 934 numaralı telefonu arayarak kayıt oluşturdum. Kombimin arızasının giderilmesi için benden 13.600 TL ücret alındı ve yapılan işlemlerle ilgili servis fişi düzenlendi. Ayrıca yapılan işlem ve takılan parçalar için 1 yıl garanti verildiği tarafıma açıkça bildirildi.

Aradan 30 gün geçmesine rağmen kombim hâlâ çalışmıyor. Bu süre içinde servis defalarca gelip çeşitli kontroller ve işlemler yaptı ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Ücretini ödediğim hizmetin sonucunda kombimi kullanamıyor olmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim 13.600 TL’nin iadesini talep ettiğimde ise, bu tutarın tamamının değil sadece 7.600 TL’sinin iade edilebileceği, 6.000 TL’nin ise kesileceği söylendi. Gerekçe olarak da takılan parçaların garanti kapsamında olduğu ve bu nedenle ücret kesintisi yapılacağı ifade edildi. Daha sonra ise bu iadeyi de uygun görmeyerek artık hiçbir ödeme yapmayacaklarını ilettiler. Buna rağmen kombim hâlâ f84 hata kodu ile çalışmıyor ve sorun ortadan kalkmış değil.

Ücretini ödediğim hizmet karşılığında kombimin çalışır hale gelmesini ve verilen 1 yıllık garanti kapsamında sorunumun çözülmesini beklerken, uzun süredir kombimi kullanamıyor ve aynı arızayla uğraşıyorum. Buna ek olarak tarafıma fatura da verilmedi, bu konuda da mağdur edildim.

Firma ile yaptığım görüşmelerde hiçbir argo veya kaba ifade kullanmamama rağmen telefonlarım artık açılmıyor. Farklı numaradan aradığımda ise telefonu yüzüme kapatıyorlar. Hem ödediğim yüksek tutarlı ücret iade edilmiyor hem de iletişim kurmam fiilen engelleniyor.

Elimde 13.600 TL’lik servis fişi, yapılan işlemlere ilişkin servis kayıtları, kombinin hâlâ arızalı olduğunu gösteren görüntüler ve servisle yaptığım yazışmalar bulunmaktadır. Bu belgeler, yaşadığım sorunun ve çözülemeyen arızanın somut kanıtıdır. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da yapmış bulunmaktayım ve elimdeki tüm belgeleri başvurumda sunuyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödemiş olduğum 13.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefonları açmama, faturayı vermeme ve ödeme yapmama şeklindeki bu yaklaşımı kabul etmiyor, firmanın sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.