ECA Yanlış Teşhis Ve Hatalı Müdahale Sonucu Mağduriyet Yaşadım!

15 Eylül 2025 tarihinde Sakarya Arifiye’deki yeni evimize taşındık ve ECA Confeo Premix kombimiz için Isımer teknik servisiyle 444 59 34 numarası üzerinden kayıt oluşturduk. Gelen servis personeli (ismi h*** veya m*** olabilir), kombinin ateşleme bobinini penseyle çıkartıp kırdı ve üç parça (trafo, elektronat, amniyant) değişmesi gerektiğini söyledi. Bu parçalar için 7.500 TL ücret talep edildi. Ücretin çok yüksek gelmesi nedeniyle işlemi yaptırmadık ve farklı bir servis çağırdık.

Diğer servis, ilk gelen kişinin kırdığı parçanın aslında sağlam olduğunu ve sorunun farklı bir parçadan kaynaklandığını tespit etti. Sorun, başka bir parça değiştirilerek 5.000 TL karşılığında çözüldü. Ancak Isımer teknik servisin kırdığı parça için de gereksiz yere para ödeyip değiştirmek zorunda kaldık. Ayrıca ilk servisin tavrı da oldukça rahatsız ediciydi; “Bu parçaları değiştirseniz de sorun çözülür mü bilmiyorum, garanti veremem, daha çok masraf çıkabilir.” gibi dalga geçer bir üslupla konuştu.

Isımer teknik servise sadece servis ücreti olarak 600 TL ödedim. Kombi garanti kapsamında değildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle gereksiz yere değiştirilmek zorunda bırakıldığım parçalar ve ikinci servise ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattığımda herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.