to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Deforme Olan Yastığın Değişim Talebi Reddedildi
İşbir Yatak’tan 7 Mart tarihinde Avrupa Konutları TEM 2 Uyku Merkezi’nden 4 yaşındaki kızım için “Yeni Quallofil Airallerban Small Yastık” satın aldım. Çocuk ürünü olduğu için hijyen amacıyla, henüz hiç kullanmadan ürünü 30 derecede ilk kez yıkadım. Kurutma makinesine atmadığım halde yastık ciddi şekilde deforme oldu ve iç dolgusu tamamen topaklandı.
Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Ürünü aldığım mağazaya teslim ettim, mağaza ekibi süreç boyunca son derece yardımcı oldu ve kendileri aracılığıyla merkeze iletildi. Ancak inceleme sonucunda tarafıma, herhangi bir yazılı rapor paylaşılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve değişim talebim reddedildi.
Burada özellikle vurgulamak istediğim nokta, ürünün üzerinde yıkama talimatı, kullanım bilgisi ya da yönlendirici herhangi bir bilginin bulunmamasıdır. Tüketiciye doğru kullanım için gerekli bilgilendirme yapılmamışken, ilk yıkamada bu derece deforme olan bir ürünün “kullanıcı hatası” sayılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Henüz ilk yıkamada kullanılamaz hale gelen bir ürünün arkasında durulmaması, marka güvenilirliği açısından bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu yastığın yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili yapılan kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz bilgilendirme için teşekkür ederim. Konu ile ilgili inceleme sürecinin devam ettiğini belirtmişsiniz. Ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına sürecin ne aşamada olduğu ve tahmini sonuçlanma süresi hakkında bilgi rica ediyorum. Üründe yaşanan sorunun kullanım kaynaklı olmadığını düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Bu doğrultuda sürecin en kısa sürede çözüme kavuşmasını bekliyorum. Geri dönüşünüzü rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla
Sorunum hala devam ediyor ve arayan soran hiç kimse yok.
Merhaba, günlerdir dönüş bekliyorum ancak hiçbir geri bildirim alamadım. Satış sonrası iletişim konusunda bu yaklaşım gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Bugün içerisinde net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
