Garanti Süresindeki Çökme Ve Tamir Sonrası Durumun Kötüleşmesi

İşbir Yatak’tan Antalya ili Muratpaşa ilçesi Aspendos Bulvarı’ndaki mağazanızdan aldığım Alissa ergonomik ortopedik yatakta, garanti süresi devam ederken eşimin yattığı tarafta ciddi bir çökme sorunu yaşadık. Bunu firmanıza ilettim ve Akdeniz bölge sorumlusu olduğunu söyleyen R****** Bey, yatağın alınıp tamir edilerek geri getirileceğini belirtti.

Yatak servise alındı ve yaklaşık iki gün sonra geri getirildi, ancak akşam yatıp sabah kalktığımızda yatak önceki halinden daha kötü bir duruma gelmişti. Hem ürünün sorunu giderilmedi hem de “düzeldi” denilerek tarafımıza teslim edildi. Bu süreçte R****** Bey’in verdiği sözlerin tutulmaması ve servis ekibinin yaklaşımı, İşbir Yatak markasına hiç yakışmayan bir görüntü oluşturdu. Servis sürecinin sorun çözmek yerine “çözdük” denilerek müşteriyi oyalamaya dönüştüğünü hissettim.

Fatura numaram 0000207 olup, garanti kapsamındaki bu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yatağın mevcut haliyle kullanılamaz durumda olması nedeniyle ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, bu süreçte yaşadığım güvensizliği giderecek hızlı ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.