Garanti Altındaki Çöken Yatak Ve Şiddetli Bel Ağrısı İçin Değişim Ve İade Talebi

İşbir Yatak’tan Visco Yatak 160*200 Comfort modelini Ekim 2024’te Aydın ili Kuşadası ilçesindeki Yes Group mağazasından yaklaşık 20.000 TL bedelle, kredi kartı ile satın aldım. Yatak henüz garanti kapsamındayken üzerinde ciddi bir çökme oluştu, bel ve sırt ağrılarım başladı ve son birkaç aydır ağrılar dayanılmaz seviyeye geldi. Salondaki kanepede uyuduğumda hiçbir ağrım olmazken, bu yatakta yattığımda gecenin bir yarısı bel ağrısıyla uyanmak zorunda kalıyorum ve yatağı kullanamaz hale geldim.

Şikayetim üzerine servisten gelen görevli, yatağı Elle ve yumruklayarak kontrol etti, buna göre bir rapor tuttu ve bu rapora dayanarak fabrikanın değişim yapmayacağını, bu durumun onlar için “normal” olduğunu iletti. Daha sonra hem İzmir Bölge Müdürlüğü hem de genel merkezle görüştüm, ancak 18 Haziran tarihinde alınmış “değişim/iade yok” kararını bana sadece okuyup geçtiler. Defalarca acil destek talep etmeme rağmen kimse beni bilgilendirmedi, ben aradığımda bu maili yüzüme okuyarak konuyu kapatmaya çalıştılar. Müşteri ilişkileri yönetimi ve ilgi düzeyi gerçekten kabul edilemeyecek kadar kötü.

Garanti süresi devam eden ve kullanım sırasında ciddi bel-sırt ağrısı yapan, çökme sorunu bariz olan bu yatağım için ya koşulsuz değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün yeniden, bu kez objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.