Yıllık Kart Aidatı İadesi İçin Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

T. İş Bankası’na ait Maximum Visa kredi kartımı yaklaşık 10 yıldır hem mağaza alışverişlerinde hem de internet üzerinden aktif olarak kullanıyorum. Kartıma yansıtılan yıllık kart aidat ücretinin iadesi için günlerdir bankanın 0 850 724 0 724 numaralı müşteri iletişim merkezini aramama rağmen talebimi iletebileceğim birime bağlanamıyorum.

Her aramamda müşteri temsilcisi tarafından yıllık kart aidatı işlemini yapan ilgili birime aktarılmak üzere hatta bekletiliyorum ancak uzun süre beklememe rağmen bağlantı sağlanamıyor ve görüşme gerçekleşmiyor. Buna karşın kart aidatı dışındaki konularda talebim olduğunda aynı müşteri temsilcileri tarafından ilgili birimle çok kısa sürede iletişim kurabiliyorum. Aidat iadesi söz konusu olduğunda günlerce ve defalarca aramama, uzun süreler hatta beklememe rağmen bir türlü sonuç alamamamı samimiyetsiz ve dürüst olmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bugün içinde üç kez, geçen hafta ise özellikle perşembe ve cuma günleri olmak üzere defalarca yaptığım aramalar da yine aynı şekilde sonuçsuz kalmıştır. T. İş Bankası’nın ilgili biriminin benimle telefon yoluyla iletişime geçerek kredi kartı yıllık üyelik aidatımın iadesi konusunda talebimi almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.