Yeni Kartın Teslim Edilmemesi Ve Haksız Faiz Uygulaması

Türkiye İş Bankası’na ait kredi kartımın son kullanma tarihi geçtiği için banka tarafından yeni kart basılmış, ancak bu kartın gönderimi ve teslimatıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. SMS, arama ya da herhangi bir bildirim almadan, kartın iş yerime teslim edildiği söyleniyor fakat bana ulaşan bir kart olmadı, iş yerinde de böyle bir teslimat bulunmuyor.

Eski kartıma tanımlı taksitlerimi 2–3 aydır sorunsuz ödüyordum. Temmuz ayında da her zamanki gibi ödeme yaptım, son ödeme tarihimin 16 Temmuz olduğu söylendi. Buna rağmen hesabımdan ayrıca yaklaşık 70 TL faiz ve 1.900 TL civarında asgari ödeme kesildi. Yaptığım ödemenin eski kartıma işlendiği, yeni karta aktarılmayacağı ve bu sebeple borcum ödenmemiş sayılarak faizin tarafıma yansıtılacağı ifade edildi. Elimde olmayan, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gözüken bir kartın numarasını bilmem ve ona göre ödeme yapmam zaten mümkün değilken, bu durumun sorumluluğu tamamen bana yükleniyor.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kartın iş yerime teslim edildiği, ulaşmadığı için de kayıp/çalıntı olarak kapatılacağı, yaptığım ödemenin kart borcuma yansıtılmayacağı ve üzerine faiz ödemek zorunda kalacağım söylendi. Bu durumda banka ya da kurye kaynaklı olabilecek bir hata kesinlikle kabul edilmedi, sorun bana mal edildi. Kart teslimine ve bilgilendirmeye dair hiçbir SMS veya arama almamış olmama rağmen, mağdur edilen taraf olarak ben ekstra faiz ve borçla karşı karşıya bırakıldım.

Konya Selçuklu’da kullanılan bu kartımla ilgili olarak, yeni kart teslimat sürecindeki aksaklığın araştırılmasını, kartın gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin net olarak ortaya çıkarılmasını, yaptığım ödemenin borçtan düşülmesini ve haksız yere yansıtılan faizlerin ve ek tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi kusurum olmayan bir durum nedeniyle borçlandırılmak ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.