Sigorta İadesi Gecikmesi Ve Bankanın Sorumluluk Reddi

26.06.2026 tarihinde İş Bankası Antalya Şarampol Şubesi’nden kullandığım kredimi erken kapattım. Krediye bağlı sigortanın iadesinin 5 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 8 gün geçti, hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Kredinin bağlı olduğu hesabımın IBAN numarası 75 0006 4000 0016 2071 2730 73. Süre dolmasına rağmen ödeme yapılmayınca müşteri temsilcilerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde net bir çözüm üretilmedi. Hatta görüştüğüm temsilcilerden biri konunun bankayla alakası olmadığını, Anadolu Sigorta’yı aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Bu yaklaşım ve çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve kızdırdı.

Emekli maaşımı bu bankaya taşımış bir müşteri olarak bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretilmemesi ve bu şekilde yönlendirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı, emekli maaşımı farklı bir bankaya taşımayı düşünüyorum. Sigorta tutarının derhal hesabıma ödenmesini ve yaşanan gecikme ile yanlış yönlendirmeler nedeniyle tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.