Mobil Bankacılıkta Taşıt Kredisi Erken Kapatılamıyor, Şubeye Yönlendirme

Türkiye İş Bankası’ndaki bireysel taşıt kredimin 6209-0311748 numaralı hesabını bugün mobil bankacılık üzerinden erken kapatma yapmak istedim. Ancak sistem, krediyi tamamen kapatmak yerine sadece taksit ödemesi gerçekleştirdi.

Bu durum üzerine çağrı merkezinizi aradım. Müşteri temsilcisi, işlemin sadece şube tarafından yapılabileceğini söyleyerek beni şubeye yönlendirdi. Ben ise çalışırken tüm işlerimi bırakıp şubeye gitmek, saatlerce sıra beklemek ve sadece bir taksit iptali ile kredinin tamamen kapatılması için zaman harcamak zorunda kalmak istemiyorum. Çağrı merkezi bu konuda hiçbir çözüm üretemiyor ve sadece şubeye yönlendiriyorsa, bu hattın neden var olduğunu sorgulamak zorunda kalıyorum.

Mobil bankacılığı ve e-posta adresimi aktif şekilde kullanıyorum. Bu kadar basit bir işlem için şubeye gitmek yerine, ticari kredilerde olduğu gibi uzaktan çözüm üretilebileceğini, gerekli bilgilendirmenin ve onayın mobil bankacılık ya da e-posta üzerinden sağlanabileceğini düşünüyorum. Şube ile yüz yüze görüşme gerektirmeyen bir işlem için müşterilerin zaman kaybetmesi adil gelmiyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yapılan taksit ödemesinin gerekli şekilde düzeltilmesini ve kredimin talebim doğrultusunda uzaktan, mobil bankacılık veya çağrı merkezi üzerinden tamamen kapatılmasını; ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinizde ve süreçlerinizde geliştirme yapılmasını istiyorum.