Kredi Kartımın Haber Verilmeksizin İptali Ve Açıklama Talebi

Türkiye İş Bankası’na ait kredi kartı borcumu yaklaşık 5‑6 ay önce yapılandırdım. Yapılandırma süreci boyunca tüm taksit ödemelerimi düzenli ve zamanında yaptım, ardından da erken kapama yaparak yapılandırmaya konu olan kredi kartı borcunun tamamını kapattım.

Borcu tamamen kapattıktan sonra kredi kartımda kullanılabilir limit oluşmasına rağmen, kartım tarafıma herhangi bir bilgilendirme, uyarı veya açıklama yapılmadan banka tarafından 08.07.2026 tarihinde iptal edildi. Kartımın iptal edildiğini, sadece kullanmak istediğimde işlemlerim reddedince sonradan fark ettim. Kartım açık ve kullanılabilir durumdayken, banka tarafından tek taraflı ve haber verilmeden iptal edilmesini doğru bulmuyorum.

Konu üzerine banka müşteri hizmetlerini telefonla arayarak görüştüm; ancak kartımın hangi somut gerekçeyle iptal edildiğine ilişkin açık ve tatmin edici bir bilgi tarafıma verilmedi. Yapılandırma borcumu düzenli ödemiş ve ardından borcun tamamını erken kapama ile tasfiye etmiş olmama rağmen, kredi kartımın haber verilmeksizin iptal edilmesini ve banka personelinin konu hakkında yeterli açıklama yapmamasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle, kredi kartımın hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, iptal işlemi öncesinde neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve mevcut durumum dikkate alınarak kredi kartımın yeniden açılmasını ve tarafıma yeni kart düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcileri tarafından gerekli ve şeffaf bilgilendirmenin yapılmaması konusunda da inceleme yapılarak, başvuruma genel ve standart ifadelerle değil, somut gerekçeler belirtilerek yazılı şekilde cevap verilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve yeterli açıklama yapılmaması halinde, ilgili yasal ve idari başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.