Kendi Hesabıma Yatırdığım 200 TL Üzerinden Alınan 12 TL Kesintisinin İadesi

İş Bankası’na yeni müşteri oldum, hem vadesiz hesap hem de dolar hesabı açtırdım ve otomatik talimat tanımlattım. 04.09.2026 tarihinde saat 19:56 civarında İstanbul Şile Ağva’daki İş Bankası ATM’sinden kartsız işlemler adımıyla hesabıma 200 TL para yatırdım. Ancak banka bu tutarın 12 TL’sini kesinti olarak aldı ve hesabıma sadece 188 TL geçti.

Çalışıp dolar hesabıma birikim yapmak için para yatırmaya çalışırken, kendi hesabıma para yatırdığım halde benden işlem ücreti kesilmesine çok tepki gösteriyorum. Uygulamada da sadece 188 TL yatırılmış görünüyor, yapılan 12 TL’lik kesinti herhangi bir yerde şeffaf şekilde görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, sistemsel hata olabileceği söylendi ve ISBN26090659138 referans numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve kesilen 12 TL iade edilmedi.

Hem yeni bir müşteri olarak kendi hesabıma para yatırırken benden ücret kesilmesinin, hem de bu kesintinin sistemde açıkça görünmemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kesilen 12 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu tür kesintilerin sebebi ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca aynı durumun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankayla olan ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.