Kapalı Kartta İade Borçtan Düşürüldü, 5 Aylık Çözüm Bekleniyor

Türkiye İş Bankası’na ait, sonu 4216 ile biten kredi kartımı yapılandırdığım için kartım kullanıma kapalı durumdadır. Yapılandırmadan sonra Mango’dan yaptığım bir alışverişin iadesi kartıma yansıtıldı. Kartım kapalı olduğu için bu iade tutarının kartıma Artı Para olarak yansıması gerekirken, ana borcumdan düşüldüğü söylendi.

Ancak yapılandırma borcumda herhangi bir düşüş görünmemektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir bilgi verilemedi ve sorun yaklaşık 4–5 aydır çözülemiyor.

İade edilen tutarın net bir şekilde tespit edilerek nakit olarak kartıma/hesabıma yansıtılmasını ve yapılandırma borcumla ilgili gerekli düzeltmenin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.