İş Bankası Yetkisiz 8.100 TL Harcama Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İş Bankası’na ait Maximum kredi kartımdan 19.07.2026 tarihinde saat 13.23’te Moka United/Pull and Bear isimli firma tarafından bilgim ve onayım olmadan 8.100 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak sürekli yanımdayken, kart bilgilerimi hiçbir kişiyle paylaşmadığım ve herhangi bir internet sitesi ya da uygulamaya girmediğim halde bu işlem ekstreme yansımıştır. Kayıtlı telefon numarama da bu harcamaya ilişkin hiçbir onay SMS’i gelmemiştir. Ekstremde sadece firma adı Moka United/Pull and Bear olarak görünmekte, bunun dışında herhangi bir açıklama yer almamaktadır.

Kartım İş Bankası Ayvalık şubesine bağlıdır. İş Bankası nezdinde derhal iptal ve itiraz başvurusu oluşturdum. Ancak müşteri temsilcisi, bu işlemle ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını, firma ile benim görüşmem gerektiğini ve sadece kartı iptal edebileceklerini söylemiştir. Bilgim dışında gerçekleşen, açıkça şüpheli ve güvenlik zafiyeti taşıyan bu işleme karşı bankanın bu kadar ilgisiz ve sorumluluğu üzerimden atan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesini, 8.100 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kart güvenliğimle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. İş Bankası’nın müşterisini mağdur eden bu durum karşısında sorumluluğunu yerine getirerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.