İş Bankası Yanlış Kredi Kartına 350.000 TL Ödeme Ve Gecikme Faizi Masraflarının İptali Talebi

İş Bankası kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartı borcumu ödemek için, aynı bankaya ait diğer kredi kartıma yanlışlıkla 350.000 TL tutarında ödeme yaptım. Hatanın farkına varır varmaz bankanızla iletişime geçerek bu tutarın doğru kredi kartıma aktarılmasını talep ettim. Görüştüğüm yetkililer, işlemin 2 iş günü içinde gerçekleştirileceğini iletti.

Aynı banka bünyesindeki iki kredi kartı arasında, bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin aktarımı için bekletilmem nedeniyle ilgili kartımın son ödeme tarihi geçti ve tarafıma gecikme faizi ile ek masraflar yansıtıldı. Bu durum, hem finansal anlamda mağduriyetime hem de bankanıza duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

350.000 TL gibi yüksek bir tutarın söz konusu olduğu bu işlemde, sürecin çok daha hızlı ve müşteri lehine çözümlenmesini beklerdim. Ancak yaşanan süreç, müşteri memnuniyeti ilkesinin yeterince gözetilmediğini göstermektedir.

Bu nedenle, yanlış karta yapılan 350.000 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle doğru kredi kartıma aktarılmasını, yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm faiz ve gecikme masraflarının incelenerek iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin Genel Müdürlük ve ilgili üst yönetim birimleriniz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle İş Bankası ile olan ticari ilişkimi gözden geçirdiğimi ve bundan sonraki bankacılık tercihlerimi bu sürecin nasıl sonuçlanacağına göre belirleyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını arz ediyorum.