to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Tuzla Şubesinde Kredi Kartım Açılmadı Ve Gerekçe Sunulmadı
Türkiye İş Bankası’nın Tuzla şubesinde maaş müşterisi ve memur olarak çalışıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce kredi kartı borcumu icraya düşmemesi ve daha kolay ödeyebilmek için yapılandırdım. Tüm taksitleri düzenli olarak ödedim ve yaklaşık 2 ay önce de yapılandırılmış borcumu erken kapama ile tamamen bitirdim.
Şubedeki yetkililerle görüştüğümde, yapılandırılan kart borcu bittikten sonraki ay kartımın otomatik olarak yeniden açılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın “uygun görülmediği” gerekçesiyle tamamen kapatıldığını öğrendim. Aynı dönemde farklı iki bankadan kredi kartı aldım ve bu kartları aktif olarak sorunsuz şekilde kullanıyorum. Buna rağmen maaş bankam olan İş Bankası’nın, hiçbir olumsuzluk veya gecikme olmamasına rağmen kredi kartımı kapatmış olmasını kabul edemiyorum.
Şube ile yaptığım görüşmede verilen sözlerin tutulmaması ve tarafıma net, yazılı ve mantıklı bir gerekçe sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Türkiye İş Bankası’nın, Tuzla şubesinde maaş müşterisi olan Tuzla Belediyesi çalışanı Mustafa A***** olarak kredi kartımın yeniden açılmasını ve bu kararın neden alındığına dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk yıl önce, icra, düzensiz ödeme veya benzeri hiçbir olumsuzluğum olmadığı halde sadece ödemelerimi daha rahat takip edebilmek için maaş bankam olan İş Bankası Tuzla Şubesi’ne ait kredi kartımı yapılandırdım. Yapılandırma sonrasında ödemelerimi düzenli yaptım, hatta borcumu yaklaşık iki ay önceden “erken kapama” ile tamamen kapattım.
Bu işlemler sırasında kartımın, yapılandırma bittikten bir ay sonra otomatik olarak yeniden açılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kartım açılmadı, İşCep üzerinden kontrol ettiğimde ise kartımın hiçbir gerekçe belirtilmeden tamamen iptal edildiğini gördüm. Herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı.
Başka bir bankaya ait, yine yapılandırdığım kredi kartım, borcum biter bitmez otomatik olarak açıldı. Hatta bu süreçte farklı bankalardan yeni kredi kartları alabildim. Buna rağmen yaklaşık 10 yıldır maaş müşterisi olduğum, memur olarak çalıştığım kurumda da herhangi bir sıkıntım olmadığı halde İş Bankası’ndaki kartım iptal edildi ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Son üç ay içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, Tuzla Şubesi ile de iki kez iletişime geçip mail yoluyla yazıştım. Buna rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden bana yazılı ya da sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kartımın hangi sebeple iptal edildiği ve neden yeni bir kart tahsis edilmediği açıklanmadı. Bu durum, uzun yıllardır maaşımı aldığım bankadan hiçbir gerekçe belirtilmeden dışlanmış ve rencide edilmiş hissetmeme yol açtı.
İş Bankası’ndan, kredi kartımın hangi gerekçeyle iptal edildiğinin ve neden yeniden kart verilmediğinin tarafıma yazılı olarak açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ayrıca mümkünse kartımın veya yeni bir kartın, kredi sicilime uygun şekilde yeniden tahsis edilmesini talep ediyorum.
