İş Bankası Troy Kartlarda Haksız Aidat Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

İş Bankası’na ait İş Bankası Dijital Troy kredi kartlarım ve fiziki Troy kartımla ilgili yaşadığım kart aidatı sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Bu kartlar, çekmiş olduğum konut kredisinin konutun DASK ve bina poliçelerini taksitlendirmek için açılmıştı ve o dönemde herhangi bir aidat uygulanmıyordu. Ancak zamanla hem poliçe ödemelerinde hem de kart aidatlarında aleyhime işleyen bir süreç oluştu.

26.09.2025 tarihinde hesabıma 851,50 TL kart aidatı ve 42,58 TL BSMV yansıtıldı. Bu işlem üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma geri iade olarak 780 TL dijital karta yükleme yaptılar. Mobil bankacılık üzerinden bu tutarı hiçbir şekilde kullanmadım. Sonrasında bana fiziki Troy kartı gönderdiler, iade tutarını bu karta yüklediler ve bu kartı kullanmaya başladım.

Bu dijital kart hesapları, başta sadece konut kredisinin DASK ve bina poliçe tutarlarını taksitlendirmek için açılmıştı, aidat alınmayacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen 2026 yılında konut ve DASK poliçe tutarları peşin olarak 10.225 TL ve 2.294,50 TL şeklinde yansıtıldı ve poliçe yenilenirken de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekstre kesildiği için poliçe tutarlarının artık taksitlendirilemeyeceğini söylediler, bunu kabul ettim ancak asıl sorun kart aidatlarında başladı.

15.06.2026 tarihinde dijital kartlarımdan birine 682,31 TL kart aidatı ve 42,19 TL BSMV, diğer dijital karta 835,50 TL aidat ve 41,78 TL BSMV, fiziki Troy karta ise 1.114,80 TL aidat ve 55,70 TL BSMV yansıtıldı. Şubeye gittiğimde bu duruma karşı çözüm aradım, ancak şube çalışanları kart aidatlarına müşteri hizmetlerinin baktığını söyleyip yönlendirme dışında bir işlem yapmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi, bu süreçte kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissettim ve sonunda kartları iptal ettirmek zorunda kaldım.

Kartları iptal ettikten yaklaşık bir hafta sonra müşteri temsilcisi beni arayarak, üç ay taksitli 15.000 TL faizsiz kredi tanımlayalım, buradaki kaybınızı bu şekilde telafi edelim şeklinde bir teklif sundu. Ancak limitim yeterli olmadığı için yaklaşık 4.800 TL gibi bir rakam tanımlanabildi ve bu teklif de işe yaramadı. Tekrar şubeye gittiğimde limit verilmediği için herhangi bir çözüm üretilemedi ve süreç bu şekilde kaldı. Şu anda elimde 894,08 TL civarında puanım olmasına rağmen, bu puanı kullanabilmek için yaklaşık 3.941 TL ödeme yapmaya fiilen mecbur bırakılmış durumdayım.

Tüm bu yaşananlar, hem şubenin verdiği eksik ve yanlış bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerinin net bir çözüm sunamaması nedeniyle ciddi anlamda zarara uğradığımı gösteriyor. Başta aidat olmayacağı söylenen, sadece konut kredisi poliçe taksitlendirmesi için açılan kartlara yüksek tutarlı aidatlar yansıtılması ve sonrasında sunulan çözüm önerilerinin de uygulanabilir olmaması nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Ben kartlarımı iptal ettirdim ve bu kartlara yansıtılan tüm kart aidatlarının ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini, haksız alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.