İş Bankası Kredi Kartı Taksitlendirme Hatası Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

İş Bankası kredi kartı hesabıma ilişkin olarak yaklaşık 2 aydır devam eden hesap özeti taksitlendirme mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 23 Haziran’da tarafıma gönderilen e-postada, kredi kartı hesap özeti borcumu taksitlendirebileceğim açıkça belirtildi. Aynı şekilde İşCep ve İnternet Şubesi üzerinden de 112.000 TL tutarında “taksitlendirilebilir tutar” bilgisi gördüm. Bankanın resmi kanallarında bu bilgi yer aldığı için buna güvenerek taksitlendirme işlemini yapmak istedim.

Ancak işlem aşamasında 1376944 hata kodu ile “Şubeyle iletişime geçin” uyarısı alarak taksitlendirme işlemini gerçekleştiremedim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Önce bunun yasal bir zorunluluk olmadığı söylendi, sonra kredi puanımın düşük olduğu ifade edildi, daha sonra da bu yıl birden fazla taksitlendirme yaptığım gerekçesiyle işlem yapılamadığı belirtildi. Oysa bana söylenen bu “birden fazla taksitlendirme” işlemlerini yapmış değilim.

Bankanın hem e-posta ile bilgilendirme yapıp hem de uygulamada taksitlendirilebilir tutarı göstermesine rağmen, işlem anında hata vererek taksitlendirmeye izin vermemesi ciddi bir çelişki oluşturmakta ve güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır. Konunun detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek kredi kartı hesap özeti borcumun banka tarafından bildirilen koşullara uygun şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum.