İş Bankası İşCep Uygulamasının Donması Ve Kart Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme

İş Bankası’nın İşCep uygulamasını uzun zamandır kullanıyorum ancak aylardır uygulama sürekli donma yapıyor, çoğu zaman giriş bile yapamıyorum. Köklü bir bankaya bu kadar sorunlu bir mobil uygulamanın gerçekten yakışmadığını düşünüyorum.

Bununla birlikte kredi kartıma bu ay yaklaşık 1.733 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Kart başvurusu yaparken özellikle “emin misiniz, herhangi bir şekilde kart ücreti ödemeyecek miyim” diye sormuştum, buna rağmen hiçbir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Şimdi ise bu ücreti ödersem, yalnızca kredi kartımdan 6 ay içinde 120 bin tl harcama yapmam halinde aidat iadesini işleme alabileceklerini söylüyorlar. Bana göre son derece mantıksız  bir teklif sunuluyor. Ücreti ödemek zorunda bırakılıp, aksi halde gecikmeye düşeceğim yönünde söylemlerde bulunulması da son derece rahatsız edici.

Defalarca e-posta gönderip durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve iletişim bilgilerimi paylaştım ama hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Hem uygulamadaki donma sorunu hem de kart aidatı konusunda tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu yaşananlardan sonra İş Bankası ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmayı, kendi hesaplarımı kapatmanın yanı sıra anne ve babam adına açtığım hesapların da iptalini talep etmeyi düşünüyorum. Uygulamadaki sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini, kredi kartı yıllık ücretinin ve buna bağlı koşullu tekliflerin iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.