İş Bankası İmece Kart Puan Kullanılamazlığı Ve Çözüm Eksikliği

İş Bankası İmece Kart’ımda TMO ödemesi sonrasında yüklenen tüm puanlarımı geçen yıl, 2025 içerisinde kullanmak istediğimde hiçbir şekilde kullanamadım. Özellikle akaryakıt ve zirai ilaç firmalarında ödeme yaparken puanları kullanmak istememe rağmen sistem izin vermedi ve puanlardan faydalanamadım.

Yaşadığım sorun sonrası hem İş Bankası şubesine gittim, hem müşteri hizmetlerini aradım hem de genel merkeze e‑posta ile ulaştım. Buna rağmen net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm de üretilmedi, sadece tekrar şube ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Basit görünen bu sorun için bile net bir muhatap bulamamak, olası daha büyük bir sorunda da çözüm bulamayacağımı düşündürdü.

Bu süreçte bankadan herhangi bir beklentim kalmadı, yaşadığım güvensizlik nedeniyle İş Bankası hesabımı tamamen kapattım. Yaşadığım bu tecrübenin banka tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.