Sadık Müşteriye Şube Değişikliği Talebi Keyfi Red Edildi, Bankadan Ayrılma Kararı

Yaklaşık 20 yıldır İş Bankası müşterisiyim. 18 yaşımda ilk hesabımı İş Bankası’nda açtım, ilk kredi kartımı yine İş Bankası’ndan aldım ve o günden bu yana tüm portföyümü İş Bankası’nda tuttum. Bu süreçte farklı bankalardan maaş aldığım dönemler oldu ancak maaş hesabı dışında hiçbir bankayla çalışmadım, tüm bankacılık işlemlerimi sadece İş Bankası üzerinden yürüttüm.

Tüm bu sadakatime rağmen son yaşadıklarım beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Önce şubede bir çalışan bana karşı saygısız bir tavır sergiledi. Ardından kredi kartımın bağlı olduğu şubeyi değiştirmek için iki defa yazılı dilekçe verdim, ancak ilgili şube müdürü bu talebimi “kullanımı etkilemeyecek talep” bahanesiyle tamamen keyfi bir şekilde reddetti. İlk dilekçemi yaklaşık iki ay önce, ikincisini ise geçen ay verdim.

Bu keyfi red kararından sonra iki defa genel merkeze şikayette bulundum. Buna rağmen genel merkezin “şube ne yaparsa odur” anlayışıyla hareket ettiğini, ısrarla talep etmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığını ve şikayetimin doğrudan şube tarafından kapatıldığını gördüm. Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir kurumdan bu kadar ilgisiz ve sahiplenmeyen bir yaklaşım beklemiyordum.

İş Bankası, benim gözümde kurumsal bir banka olmaktan çıkıp, adeta franchising ile şubeleşmiş bir kebapçı mantığı ile çalışmaya başlamış durumda. Dün genel merkezi arayarak kredi kartımın kapatılmasını talep ettim, şimdi de hesaplarımı ve tüm portföyümü başka bir bankaya taşımaya hazırlanıyorum. Yıllardır sadece İş Bankası ile çalışan sadık bir müşteri olarak, bu kadar basit bir talebin bile keyfi şekilde reddedilmesi ve şikayetlerimin ciddiye alınmaması nedeniyle maalesef İş Bankası’na elveda deme noktasına geldim.

Bu yaşananların, İş Bankası’nın yıllardır oluşturduğu kurumsal imajına ve müşteri odaklılık iddiasına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım bu sürecin, diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için ciddi bir uyarı olarak görülmesini ve banka yönetiminin şube ve genel merkez düzeyindeki bu yaklaşımı gözden geçirmesini bekliyorum.