İlk Yıl Ücretsiz Sözünün İhlali Ve Haksız Kart Ücreti

Bu yılın başında İş Bankası müşteri temsilcileri beni arayarak Maximum Genç kredi kartı teklif ettiler. Ben özellikle aidat ödemek istemediğimi belirttiğimde, bana "size özel ilk yıl ücretsiz" sözünü verdikleri için kartı onayladım. Ancak geçen ayki ekstreme hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1169,70 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm.

Durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, satış anındaki ses kayıtlarının dinlenemeyeceğini söyleyerek beni geçiştiriyorlar. Üstelik kartı iptal ettirmek istediğimde, iptal etsem bile bu haksız ücreti ödemek zorunda olduğum söylenerek adeta tehdit ediliyorum. İade için bana sundukları tek çözüm hiç yardımcı olmuyor: 6 ay içinde 108.000 TL harcama yapmam isteniyor. Gençlere yönelik bir kartta müşteriye böyle bir harcama kotası dayatmak gerçekçi değil.

Bana satış anında verilen ilk yıl ücretsiz sözünün tutulmasını, itirazım üzerine ses kayıtlarının incelenerek durumun kanıtlanmasını ve benden haksız yere kesilen tl kart aidatının hiçbir şarta bağlı olmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için konuyu derhal e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (tubis) ve BDDK'ya taşıyacağım.