HGS Kart Limit Yetersizliği Nedeniyle Görünmeyen Geçişler Ve Haksız Ceza

İş Bankası HGS kartımda yeterli limit olmadığı dönemde Temmuz ayında Ankara–İstanbul arasındaki yollarda bakiyesiz geçişler yaptım. Bu geçişlerin bir kısmı Karayolları’nın sitesinde ve e-Devlet’te görünürken, bir kısmı görünmedi. Görünen borçları hemen ödedim. Ancak yaklaşık 15 gün sonra e-Devlet’i tekrar kontrol ettiğimde, daha önce göremediğim geçişler için cezalı geçiş borçları oluştuğunu fark ettim. Aynı geçişler Karayolları’nın sitesinde ise hiç görünmüyordu.

Konu ile ilgili müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, HGS’de limit yoksa 15 gün boyunca tahsilat denemesi yaptıklarını, limit hâlâ yetersizse cezalı duruma düşeceğini ve kendi sistemlerinden görebileceğimi söylediler. Ben ise bu geçişleri ilk etapta sistemlerinde neden göremediğimi sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca 466 TL borcum olduğunu da sadece müşteri temsilcisinden öğrendim, bu tutar da hiçbir platformda görünmüyordu. Sonuç olarak toplam 778 TL ödeme yaptım ve bunun yaklaşık yarısı ceza tutarı olarak kesildi.

Şeffaf ve zamanında bilgi vermeyen, kullanıcıyı cezalı duruma düşüren bu sistemin düzeltilmesini, bakiyesiz geçişlerin, oluşan tüm borçların ve olası cezaların baştan net ve anlaşılır şekilde görünür olmasını ve haksız yere ödediğimi düşündüğüm ceza tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.