to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kapatıldı 5.000 TL Para Bloke Edildi Ve Şube Çalışanı Ek Para İstedi
Türkiye İş Bankası’nda bulunan hesabımda yaklaşık 5.000 TL bakiyem varken 6 Temmuz 2026 tarihinde hiçbir makul gerekçe sunulmadan hesabım kapatıldı ve parama erişemez hale geldim. Hesap hareketlerimi ve duruma ilişkin belge talep etmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgi veya belge verilmedi.
Mardin Nusaybin şubesine gittiğimde şube çalışanı, hesabımın yeniden açılması ve parama ulaşabilmem için “yüklü bir miktar para getir, biz de kazanalım sen de kazan, sonra hesabına erişebileceksin” şeklinde kabul edilemeyecek bir ifade kullandı. Yani hesabımın ve paramın açılması için benden ek para getirmemi ima eden, son derece rahatsız edici ve güvensizlik yaratan bir yaklaşım sergilendi.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüşerek durumu ilettim ancak “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Şu an ne hesabıma erişebiliyor ne de içindeki yaklaşık 5.000 TL tutarındaki paramı çekebiliyorum. Hiçbir resmi gerekçe paylaşılmadan hem hesabım kapalı tutuluyor hem de param fiilen bloke edilmiş durumda.
İş Bankası’ndan, hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımın derhal yeniden kullanıma açılmasını veya en azından içindeki paramın tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve bu süreçte şube çalışanının talep ettiği “yüklü miktar para getir” şeklindeki söylemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası ile yaşadığım süreçte, hesabımın kapatılması sonrasında hem mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinin tutumundan dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Hesabım kapatıldıktan sonra durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye “para götür hesabını açarız” şeklinde ifadeler kullanıldı ve bu söylem tehdide varan bir üslupla söylendi.
Ben mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen, “bizi alakadar etmez” tarzında cevaplar aldım ve telefon adeta yüzüme kapatılmaya çalışıldı. Yıllardır bankacılık işlemleri yapan biri olarak, bu yaşıma kadar hiçbir bankada böyle bir saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaşmadım. Para getirmeyecem söylediğimde bile, “o zaman hesabını da açmayacağız” gibi cümleler kuruldu, çözüm üretmek yerine sanki müşteriyle inatlaşılır gibi bir tavır sergilendi.
7–14 Temmuz tarihlerinde yaşadığım bu görüşmelerde, ne neden hesabımın kapatıldığına dair net bir açıklama alabildim ne de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bir destek gördüm. Ben İş Bankası’ndan, bu konuşmaların incelenmesini, bana bu şekilde hitap eden ve tehditkar üslup kullanan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hesabımın durumunun açık ve net bir şekilde izah edilmesini ve bana haksız bir şekilde yöneltilen talepler varsa bunların iptal edilmesini istiyorum.
Müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve açıklayıcı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tavırla karşılaşmış olmak beni derinden rahatsız etti. Bu sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
