Emekli Müşteriye “Aidat Yok” Söylenip 1250 TL Ücretin Kesilmesi Ve Tam İade Talebi

İş Bankası Şenesenevler Şubesi’nde bana emekli olduğum için kart aidatı alınmayacağı söylenerek Maximum kredi kartı verildi. Ancak ilk yılın sonunda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan yaklaşık 1.250 TL tutarında “kredi kartı yıllık ücreti” ve buna bağlı BSMV kesintisi otomatik olarak tahsil edilmiş ve bu yüzden kartım eksi bakiyeye düşmüş.

24 Ağustos tarihli işlemle yapılan bu kesintiyi fark edip müşteri ilişkilerini aradığımda, bunun iadesinin mümkün olmadığını, bunun yerine bana 800 TL puan verebileceklerini veya belli bir harcama sözü vermem durumunda bir kısmını puan olarak tanımlayabileceklerini söylediler. Yani benden usulsüzce ve bilgim dışında alınan ücretin, ancak harcama yapmam şartına bağlı olarak bir bölümünü puanla geri vermeyi teklif ettiler.

Emekli bir müşteri olarak şubede özellikle “aidat olmayacak” denilmesine rağmen bu tutarın kesilmesini hem yanıltıcı bilgilendirme hem de emeklilere karşı son derece vicdansız bir uygulama olarak görüyorum. Ben durumu takip edebildiğim için itiraz ediyorum, ancak özellikle yaşlı ve bankacılık işlemlerine hâkim olmayan emeklilerin her yıl haberi olmadan bu ücretleri ödemek zorunda kalmaları ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Benden kesilen yaklaşık 1.250 TL kart aidatı ve ilgili vergilerin tamamının hesabıma nakit olarak iade edilmesini ve Şenesenevler Şubesi başta olmak üzere bu tür emekli müşterilere “aidat yok” denilerek kart satışı yapılması uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.