Dijital Bankacılık Erişimi Kesilen Müşterinin Kredi Kartı Kapatılması Ve Kimlik Güncelleme Talebi

İş Bankası Kalamış Şubesi’indeki hesabım ve 7401 ile biten kredi kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce İşCep ve dijital bankacılık erişimim kapatıldı. Türkiye dışında, Azerbaycan’da ikamet ettiğim için şubeye şahsen başvurma imkanım bulunmuyor. Dijital kanallara erişemediğim için hesaplarımı görüntüleyemiyor, kredi kartı borcumu takip edemiyor ve ödemelerimi zamanında yapamıyorum.

Bugün, kredi kartı borcunun zamanında ödenmemesi nedeniyle kartımın kullanıma kapatıldığına dair bir bildirim aldım. Gecikmenin sebebi borcu ödemek istememem değil, banka hesabıma ve dijital bankacılık hizmetlerine erişemememdir. Yurt dışından çağrı merkezini arayamıyorum, bu nedenle e-posta yoluyla bankanızla iletişime geçmeye çalıştım.

Merkezden tarafıma gönderilen e-postada, bankanıza ibraz ettiğim kimlik belgemin süresinin dolduğu ve bu nedenle yasal düzenlemeler gereği hesaplarımı ve dijital kanalları kullanabilmem için kimliğimi güncellemem gerektiği bildirildi ve şubeye yönlendirildim. Ancak hesabımı, hatırladığım kadarıyla pasaportum ile açtırdım ve pasaportumun süresi henüz dolmamıştır; yalnızca T. C. Kimlik kartımın süresi dolmuştur. Buna rağmen Azerbaycan’da yaşadığım için fiilen şubeye gidemiyorum. Kalamış Şubesi’ne e-posta göndermeme rağmen üç gündür herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu nedenle bankanızdan, güncel kredi kartı borcumun, varsa gecikme faiziyle birlikte ödenmesi gereken toplam tutarın tarafıma bildirilmesini ve bu borcu Azerbaycan’dan nasıl, hangi kanallar üzerinden ödeyebileceğim konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca İşCep ve dijital bankacılık erişimimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan yapılacak kimlik güncellemesiyle yeniden açılması için izlemem gereken prosedürün açıkça açıklanmasını istiyorum.

Mümkünse uzaktan kimlik doğrulama, görüntülü görüşme veya başka bir güvenli yöntemle kimlik bilgilerimin güncellenmesini ve erişim sorunumun çözülmesini, ayrıca kredi kartı borcumda oluşan gecikmenin bu erişim probleminden kaynaklandığının dikkate alınarak tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde değerlendirilmesini rica ederim. Gerekli görülmesi halinde pasaport ve kimlik bilgilerimi güvenli bir kanal üzerinden iletebilirim.

Konu hem finansal hem de hukuki açıdan benim için acil olduğundan, en kısa sürede yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.