ATM’de Alıkonulan 15.800 TL’nin İadesi Ve Bankaların Sorumluluk Reddi

29.09.2026 tarihinde saat 23:37’de İş Bankası’na ait 12699 numaralı ATM’den Enpara hesabıma QR kod ile toplam 22.800 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında yaklaşık 400 TL civarında masraf çıktığını görünce işlemi iptal etmek ve yatırdığım parayı geri almak istedim. ATM, para iadesi yaparken bir anda para sıkıştı, yalnızca yaklaşık 7.000 TL’yi alabildim, ardından ATM’nin kapağı kapandı ve ekranda “paranız alıkonulmuştur” şeklinde bir uyarı çıktı.

Olayın hemen ardından İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Bana, parayı yatırmak istediğim banka ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Enpara’ya ulaşmak istedim ancak Enpara müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanılamadığı, onların müşteriyi önemli görürlerse kendilerinin aradığı yönünde bir sistem olduğu için kimseyle görüşemedim. Sonrasında resmi itiraz kaydımı oluşturdum fakat bugün tarafıma gelen mesajda itirazımın olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Yani ATM’de kalan yaklaşık 15.800 TL için iki banka da sorumluluk almayarak mağduriyetimi görmezden geliyor.

Hem İş Bankası’nın ATM’sinde yaşanan teknik sorun hem de Enpara’nın ulaşılamayan müşteri hizmetleri yüzünden ciddi bir maddi kayıp yaşadım. ATM ekranında işlemin tamamlanamadığına dair hata mesajları da mevcutken, bu kadar net bir durumda itirazımın reddedilmesini kabul etmiyorum.

İş Bankası’ndan, 12699 numaralı ATM’de alıkonulan ve tarafıma ödenmeyen 15.800 TL’nin tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, Enpara’dan ise bu süreçte sorumluluk alarak incelemeye aktif şekilde katılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik problemini gidermesini talep ediyorum.