Sipariş İptali Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetinin Kaba Üslubu

16 Nisan’da İrva Collection internet sitesi üzerinden 27190 numaralı siparişi kredi kartıyla oluşturdum. 2 Mayıs tarihinde hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim ve siteyi araştırdığımda birçok kişinin aynı gecikme sorununu yaşadığını gördüm. Bunun üzerine siparişimin iptalini talep ederek firmaya WhatsApp üzerinden açıkça ilettim.

Ancak bana verilen cevapta, “30 bin sipariş alıyoruz 150 şikayet gayet normal, Trendyol’da da 110 bin şikayet var, o zaman oradan da alışveriş yapmamak gerek” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem bu üslup hem de yaklaşım müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Daha sonra bana hafta içi iptal edileceği söylendi. Salı günü iptal için tekrar mesaj attım, Çarşamba günü ise “iptali onaylıyor musunuz” şeklinde geri dönüş aldım.

Şu anda siparişimin gerçekten iptal edilip edilmediğini göremiyorum, çünkü sitenin “siparişlerim” kısmına giriş yapamıyorum. Ne sipariş durumumu kontrol edebiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum. Bu belirsizlik ve iletişim şekli nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

27190 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın, herhangi bir kesinti olmadan ve gecikmeye mahal verilmeden, en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.