Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

27 Mayıs tarihinde İrvacollection adlı butiğin internet sitesi üzerinden İrvajewels markalı ürünlerden oluşan 6 parçalık bir takı alışverişi yaptım. Toplam 549 TL tutarındaki siparişimin numarası 28542 olarak görünüyor. Sitede 7–12 iş günü içerisinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen, bugün 26 Haziran olmasına karşın siparişim hâlâ “kargoya hazırlanıyor” şeklinde görünmekte ve ürünler tarafıma ulaşmamıştır.

Bu süreçte satıcıya hem e-posta yoluyla hem de WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak e-postama hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp hattında yapay zeka ile otomatik yanıt verilmesine rağmen yalnızca tek bir mesajdan sonra iletişim kesiliyor ve tekrar yanıt alamıyorum. Telefonla aradığımda ise hat sürekli meşgule düşüyor ve firma ile hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Sipariş tarihimden bu yana geçen uzun süre, kargomda hiçbir hareket olmaması ve satıcıya ulaşamamam sebebiyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve banka kartımdan çekilen 549 TL tutarının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.