to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretimin Uzun Süredir Yatırılmaması Ve Kötü Müşteri Deneyimi
Irva Collection’dan #12232 numaralı siparişimde takı ürünleri aldım ve 678 TL’lik ödememi kapıda ödeme yöntemiyle yaptım. Ürünleri beğenmediğim için 11 Eylül’de PTT Kargo ile iade ettim. 17 Eylül’de iade talebimi ilettim, yaklaşık iki aydır bekliyorum. 17 Ekim’de tarafıma iadenin yapıldığına dair e-posta gönderildi, ancak bankamı aradığımda herhangi bir ödeme yapılmadığı bilgisini aldım.
Bu süreçte Irva Collection ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde "yatıracağız" denilerek oyalandım, hatta zaman zaman azarlayıcı bir üslupla karşılaştım. İademin yatırılması dışında başka bir talebim yok, ancak bu kadar uzun süre mağdur edilmekten dolayı çok rahatsızım. İlk defa alışveriş yaptığım bu firmadan böyle bir durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
İade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Irva Collection’dan aldığım ürünün iadesi için (#12232) 678 TL’lik tutarın hesabıma yatırılmasını bekliyordum. İade talebimi oluşturduktan sonra tam 2 ay boyunca neredeyse her gün mesaj atmama rağmen sadece arada bir geri dönüş yapıp “tamam, yatırılacak” şeklinde geçiştirdiler. Şikayetimi buraya yazdıktan sonra benimle iletişime geçtiler ve iade tutarımı yatırdılar. Sonrasında bir özür ve açıklama mesajı da ilettiler. Ancak, bu süreçte iki ay boyunca sürekli bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması yaşadığım mağduriyeti değiştirmiyor. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu sürecin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Yine de firmaya sonunda iadem yatırıldığı için teşekkür ederim.
Merhaba, Yaşadığınız süreçten dolayı öncelikle içtenlikle özür dileriz. İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanmış ve tutarınız ivedilikle hesabınıza aktarılmıştır. Sürecin uzaması ve bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizlik için gerçekten üzgünüz. İrva Collection olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, benzer bir aksaklığın tekrarlanmaması adına sistemsel iyileştirmeler yapıyoruz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerle, İrva Collection Müşteri Destek Ekibi
