to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kolye Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebim Karşılanmadı
İrva Collection internet sitesinden yaklaşık 1 hafta önce bir kolye satın aldım. Kolyenin açma yeri arızalı olduğu için ürünü kullanamıyorum. Ürün elime ulaştıktan sonra durumu fark edip firma ile iletişime geçmeye çalıştım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Defolu gelen ve kullanılamayan bu ürün için iade talep ediyorum ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. İletişim taleplerime dönüş yapılmaması ve iademin alınmaması nedeniyle sorunumun ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafınızca iletilen talep tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili ürün tarafınıza teslim edildikten sonra firmamızla iletişime geçilmiş olup, mesajlarınıza dönüş sağlanmış ve süreç hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yapılan yazışmalarda, ürünle ilgili ilk beyanınız ürünü beğenmediğiniz yönünde olmuştur. Daha sonraki aşamada, iade sürecinde kargo ücretini ödemek istemediğinizi belirtmeniz üzerine ürünün hasarlı olduğu iddia edilmiştir. Ancak ürünün ambalajının açıldığı, kullanıldığı ve tekrar satışa uygun olmadığı tarafımızca tespit edilmiştir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Mevzuatı gereği; Kullanılmış, ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Keyfi iade durumlarında kargo bedeli alıcıya aittir. Sonradan değiştirilen beyanlar ve kullanım sonrası hasar iddiaları iade hakkı doğurmamaktadır. Ayrıca, firmamızla yapılan yazışmalarda tehditkar ve imalı ifadeler kullanılması (“cevap vermeniz için şikayet mi etmeliyim”, “hakkınızda birçok şikayet var” vb.) iyi niyetli tüketici yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır. Buna rağmen tarafınıza gerekli açıklamalar zamanında yapılmıştır. Bu nedenlerle; Kullanılmış ve iade şartlarını sağlamayan ürün için ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Tüm süreç kayıt altındadır. Yasal merciler nezdinde yapılacak herhangi bir başvuruda gerekli bilgi ve belgeler sunulacaktır. Bilginize sunarız. İyi günler dileriz. İrva Collection
